Vem da China, Não cumprem prazo de entrega
Respondida
Macaé - RJ
22/06/2026 às 13:14
ID: 252030933
Para começar eles compram produto da China, então você acha que ele vai vir do brasil e recebe um código da China. Logo, você mesmo pode fazer a compra da China mais barato.
Segundo, só recebi o código quando reclamei que já faziam 5 dias úteis da compra e não tinha recebido nada sobre o envio do produto e perguntei como eles cumpririam o prazo de 10 dias úteis (spoiler: não foi cumprido).
Ironicamente, recebi a alteração de status do produto indicando a postagem no mesmo dia que reclamei, como se tivessem comprado naquele momento (foi quando descobri que vinha da China). Dois dias depois recebi uma e-mail de resposta da empresa dizendo basicamente "ué, claro que foi postado, acompanhe por aqui".
Como só foram enviar 5 dias úteis após a compra e vem da China, obviamente o prazo não foi cumprido, a entrega ficou para uma semana que eu não estava em casa, do verbo tentaram entrega e não tinha ninguém em casa, então foi parar em uma unidade do Correios para retirada. Infelizmente, foi para uma unidade bem inimiga do CLT, com funcionamento de seg a sex - 9h as 17h.
O produto chegou e digo, comprei GG e achei a circunferência da calcinha pequena, mas pelo menos entrou, porém claramente a elasticidade da faixa vai durar bem pouco. Em resumo, não compro mais, como não tem loja física para avaliação no google, estou avaliando aqui para alertar outros clientes. Pelo menos me deram retorno em relação a compra quando questionei o envio do produto.
Bom, não consegui para o dia dos namorados, que seria o prazo. Se eu não tivesse enviado o e-mail, sabe se lá Deus quando o objeto seria postado.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:09
Olá Beatriz, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que ela não tenha sido como você esperava.
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 01/06, com prazo escolhido de 7 a 13 dias úteis. Assim que você entrou em contato, informamos que o pacote já estava em trânsito, a caminho da sua cidade, e encaminhamos o código de rastreio para que pudesse acompanhar todas as atualizações.
Reforçamos que a Lunaire trabalha com parceiros fabricantes, prezando pela qualidade, modelagem e design exclusivos de suas peças.
Lamentamos que a entrega não tenha atendido às suas expectativas em relação à data desejada, mas ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e esperamos que você possa aproveitar sua lingerie.
Seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para continuarmos evoluindo.
Com carinho,
Equipe Lunaire.