Diversos Problemas

Questionamento: Comprei três máquinas de ar condicionado e paguei pela instalação destas na empresa Lunal refrigeração.

R. Lunal:Compra paga em 18 de fevereiro de *******

Questionamento: Fui avisada que com 7 dias de antecedência deveria pedir para entregar e instalar tais máquinas, e assim fiz.

R. Lunal: A cliente tinha na gestão da sua obra uma profissional(contratda por ela mesma) responsável para Gerenciar todo seu cronograma/obra. A EMPRESA LUNAL REFRIGERAÇÃO Não recebeu nenhum cronograma formal para as entregas de equipamentos e etapas dos serviços contratados.

A primeira etapa da obra ocorreu dia 22/03/******* sendo finalizado no dia 23/03/******* conforme OS eletrônica numero *******/22 e depois dessa etapa ficou definido que a profissional gestora de sua obra iria entrar em contato com a LUNAL REFRIGERAÇÃO com 7 dias de antecedência para oficializar essa ******* assim o que foi definido em reuniões in locco. Este contato não ocorreu em nenhum momento vide que não há nenhum registro.

Em 11/04/******* solicitamos a cliente contratante uma visita em sua obra pois já se passava mais de 20 dias do término da primeira etapa, e não havia tido nenhum contato feito pela Gestora para o prosseguimento da mesma. Foi ai que nós da Lunal REFRIGERAÇÃO fomos surpreendidos ao saber que já deveriamos ter sido avisados (e não fomos) para solicitar a entrega das maquinas.

Ao constatarmos tal fato e na presença da cliente , comunicamos a mesma que por conta de dois feriados existentes nesse período ( dia 15/04 e 21/04) poderíamos demandar um atraso, e que ao invés de 7 dias uteis, o prazo poderia se estender para até 10 dias uteis, e claro contando com toda a logística acontecer sem nenhuma interposição das empresas envolvidas nesse processo ( distribuidor e transportadora).

Questionamento: Quando deram os 7 dias, tive que ligar para a funcionária, que não se importou em me dar qualquer satisfação, que disse com total despreocupação com o cliente, que a transportadora atrasou e que não tinha autonomia e que era pra eu esperar, sendo que ela sabia, porque avisei várias vezes, que tinha prazo pra me mudar, pois tinha que entregar o apartamento aonde eu estava morando, que e não queria que as máquinas chegassem depois da minha mudança. Com muita insistência minha, diz ela que resolveu procurar com outros fornecedores as máquinas para me atender, mas mesmo assim me entregou fora do prazo.

R. Lunal: A cliente fez contato no dia 20/04 às 14:04 da tarde como conversa registrada em Whatsaap contabilizando 07 dias uteis, ao invés de 05 dias uteis. pois cronologicamente informamos que a solicitação da entrega das maquinas seria feita dia 12/04, já que a reunião no dia 11/04 se deu no final do dia e que não haveria mais tempo hábil para realizar o pedido de despacho dos equipamentos no dia 11/04 e que os mesmo seria feito logo pela manhã do dia 12/04.

A ******* no dia 12/04 conforme combinado e o despacho da maquina ocorreu do centro logístico no dia 13/04/*******.

No dia 21/04(feriado) informamos as 12:19 desse dia que a entrega estava prevista para o dia 29/04. Ao confirmar a informação da a data limite de entrega da entrega, fomos surpreendidos pela mesma com o novo cronograma de final de obra, e que dia 29/04 era data de sua mudança e que tínhamos que entregar antes e deixar tudo instalado, pois ela já havia combinado com sua faxineira toda a limpeza de seu apartamento.

No dia 22/04 a LUNAL REFRIGERAÇÃO entendendo todo desgaste que a cliente estava passando, por conta da obra civil de sua residência, o qual enfatizamos aqui que tal desgaste nada teve a ver com o AR CONDICIONADO (produto dessa reclamação), cancelamos imediatamente a compra desses equipamentos com o distribuidor inicial e buscamos outro distribuidor que entregasse em um prazo que pudéssemos atender a sua expectativa, mesmo que tivéssemos prejuízo financeiro(o que ocorreu).

No dia 25/04/******* dos 3 equipamentos comprados foram entregues 2 e o terceiro foi entregue dia 26/04/*******.

Concluímos nossa instalação total dia 28/04 conforme Ordem de Serviço numero ******* para que sua faxineira pudesse efetuar as devidas arrumações no dia 29/04 conforme solicitado pela sr. Flavia

Questionamento: Na hora de instalar o cassete, que foi no dia que a minha mudança estava chegando, o que eu não queria, porque o apartamento estava limpo, foi constatado pela Lunal refrigeração que a marcação que a própria empresa fez, tanto da direção do dreno quanto o tamanho da abertura para entrar a evaporadora estavam erradas. A mesma funcionária falou que o meu empreiteiro que tinha feito errado, fui falar com ele, que já estava de graça consertando um erro dessa empresa, e o mesmo ficou furioso, pois ela não disse o que realmente tinha acontecido. E mais, no dia da minha mudança, por um erro da empresa, minha casa entrou em obra e tive que contratar faxineira novamente porque meu apartamento já estava limpo, e ficou todo sujo. A mesma funcionária falou que iria ver com o dono da empresa para pagar a faxineira, mas não me deram a menor satisfação.

R. Lunal: Com certeza, sobre essas datas acima, a cliente deve ter se confundido, pois em conversa por WhatsApp do dia 28/04 dia antes de sua mudança, quando da instalação do último equipamento fomos surpreendidos mais uma vez por outro problema ocasionado por falta de gerenciamento, que foi o serviço de dreno executado em desacordo com as orientações da Empresa LUNAL, e por não ter sido conferido pela gestora de sua obra, causou assim um atraso.

Para registro, a cliente reconhece total falha da gestora de sua obra , reconhecimento esse evidenciado em conversa pelo canal whatsApp do dia 28/04/******* as 10:09 e nos agradecendo logo em seguida as 10:10 pelo esforço que estávamos fazendo para atende-la na sua urgência., pois a equipe de técnicos da LUNAL prontamente se disponibilizou em resolver o problema do dreno ficando assim apenas o fechamento da pequena abertura que foi necessária fazer no teto , e no dia 29/04 na parte da manhã seu empreiteiro fez o acabamento do teto sem causar danos nenhum tanto no âmbito do conserto como no âmbito financeiro, pois novamente em conversa do dia 29/04/******* pelo canal de WhatsApp solicitamos a informação do valor a pagar a sua faxineira e não obtivemos resposta, o que nos fez entender que não seria preciso tal valor extra uma vez que a mesma já estava lá.

Questionamento: Não somente isso, quando fui perceber, as outras duas máquinas, dois splits, foram entregues e instalados de uma outra marca, que não foi a que eu havia pago. Liguei para a mesma funcionária que me informou pra eu não me preocupar, pois era a mesma coisa. Fui pesquisar e a empresa me entregou duas máquinas de segunda linha, quando na verdade paguei por duas máquinas de primeira linha. Tanto eram máquinas inferiores que o dono da empresa propôs manutenção por um período, para não precisar trocar as máquinas e, lógico, eu não aceitei.

R. Lunal: As maquinas entregues foram do mesmo fabricante(climazon) fabricante das marcas (springer Midea, Admiral, Carrier, Tempstar), possuindo a mesma tecnologia, e características tais como consumos, peças e até mesmo o tamanho e design. Porém a nomenclatura do modelo era diferente do que apresentada em proposta.

Partindo do princípio que a desinstalação de dois equipamentos para instalação de outros dois novos, poderia trazer alguns transtornos já que a mesma supostamente já estaria morando em seu apartamento, a LUNAL propôs dar-lhe-á em cortesia serviços de manutenção preventiva em seus equipamentos , incluindo inclusive o 3 equipamento e não somente os dois que foram errados, por um período de um ano, visando EXCLUSIVAMENTE o bem estar da cliente.

Com sua negativa da nossa oferta, prontamente a LUNAL RERIGERAÇÃO disponibilizou a compra dos equipamentos novos, fazendo sua instalação em 27/05/*******.

Ressaltamos que sua dúvida referente aos equipamentos se deu entre os dias 02/05/******* e 03/05/*******, como conversa pelo canal WhtasApp e após toda a assistência e atenção dispensadas no dia 05/05 em contato feito pelo canal Whatsapp com o Diretor da empresa, a cliente solicitou a troca dos equipamento pela marca contratada em proposta.

No dia 27/05/******* conforme já relatado todos os equipamentos já haviam sido instalados e ficaram em pleno funcionamento..

Questionamento: As máquinas foram trocadas e no meu quarto o técnico conseguiu bater com a máquina que foi retirada e danificou a minha parede. Mandei mensagem para o dono da empresa, que nem se preocupou em me responder, muito menos reparar.

R. Lunal: A Ordem de Serviço número ******* do dia 27/05/******* quando ocorreu as novas instalações foi assinada pela cliente pois a mesma acompanhou todos os serviços e nada foi declarado por ela quanto aos danos na parede.

Questionamento: Um tempo depois, ao ligar o cassete, constatei que o mesmo estava apenas ventilando. Contatei a empresa, os técnicos compareceram, minha secretária somente estava em casa, foram embora, não resolveram o problema, não deixaram um laudo técnico físico, nem por email, que falaram que era o padrão da empresa.

R. Lunal: As ordem de serviços são geradas eletronicamente, a LUNAL REFRIGERAÇÂO se reserva no direito de não disponibiliza-la para que não haja má interpretação de seus clientes, pois fatos técnicos são relatados podendo ser informados erroneamente à curiosos e depois problemas maiores ocorrem com o equipamento, mas nossos clientes assim como a cliente em questão são informados de todo procedimento e execução de serviços via canais de comunicação escolhidos pelos mesmos, e com a cliente oretorno se deu através do canal de wahtsApp no dia 21/07/******* quando a cliente fez contato., e imediatamente foi informada de que se tratava de uma peça ,placa eletrônica, e que já havíamos solicitado a peça ao FABRICANTE e estaríamos aguardando o retorno do mesmo para demais testes se fossem necessários.

Questionamento: Novamente voltaram para mexer no cassete, novamente não deixaram um laudo técnico, novamente eu pedi por email e novamente não recebi nada.

R. Lunal: A equipe técnica da LUNAL REFRIGERAÇÃO retornou dia 01/08/******* após orientações do fabricante, e mediante a novos testes o equipamento voltou a funcionar, deixando registrado pelo canal WhatsApp com a cliente nesse mesmo dia as 17:12 assim que o técnico finalizou os testes, toda informação do que referente aos acertos do seu equipamento, deixando o funcionando.

Questionamento: Conclusão, não tenho nada explicado nem registrado o que aconteceu com a máquina e o que foi feito para solução, e a consumidora sou eu e fico sem um registro do que aconteceu com a máquina que eu comprei e foi instalado por essa empresa, não sei até hoje o que ocorreu, muito menos como foi reparado.

Como informado acima o canal de comunicação utilizado com a

Cliente sempre foi desde o início o WhatsApp o que nunca houve nenhuma objeção por parte da cliente sobre essa forma de comunicação

Questionamento: Para finalizar, aproveitei para cobrar sobre a minha parede danificada, e fui informada que após uma análise interna, eles concluíram que não foi o técnico da empresa que causou o dano.

R. Lunal: Como informado acima, a ordem de serviço assinada pela cliente no dia da instalação de seus equipamentos, serviços esses acompanhada pela mesma e nada se declara referente tal dano, mas mesmo assim em respeito a cliente analisamos por inúmeras vezes as fotos, e concluímos que tal dano não foi causado por nossa equipe, após, informamos nossa decisão não havendo por parte da cliente nenhuma replica referente a nossa resposta.

Questionamento: Insisti muito, vieram aqui para olhar a parede, e mais uma vez empurraram pra mim a culpa, uma apartamento novinho, coma pintura novinha. Falaram, mesmo assim, após muita insistência minha, que iriam mais uma vez verificar mas, mais uma vez, não tenho qualquer satisfação.

R. Lunal: Não houve insistência, ocorreu que no dia da visita do técnico a sua residência, para avaliar o que estava havendo com o equipamento de ar condicionado da sala e a cliente mencionou o fato do dano da parede, e mais uma vez em atenção, foram a sua residência dois supervisores da empresa LUNAL que informaram a ela que dariam retorno sobre o reparo que ela estava solicitando, e no dia 10/08/*******, quando entramos em contato para atende-la em sua solicitação para avisar que havíamos contratado o empreiteiro que fez a obra da mesma para resolver a questão da parede a cliente recusou o serviço.

R. Lunal: O serviço foi disponibilizado não por reconhecimento que tenha sido de culpa da lunal a quebra da parede, mas para atender e visando mais uma vez a satisfação e atendimento ao cliente

Questionamento: Enfim, não recomendo essa empresa para ninguém, pelo pós venda que só faz descaso com o cliente.

R. Lunal: A LUNAL REFRIGERAÇÃO preza por todos seus clientes, trabalhando garantindo o conforto a confiabilidade a qualidade e a técnica. Estando sempre preocupada em cursos de aprimoramentos em atendimento a clientes.

Absolutamente não foi negado em nenhum momento a atenção, o conforto a qualidade e a técnica à cliente, No decorrer de todo processo atendemos a toda e qualquer solicitação feita pela mesma. Por conta de todo seu desgaste referente a outras disciplinas de sua obra, acabamos ficando refém da má administração de sua obra.

Questionamento: Obs.: na hora da cotação até a compra das minhas máquinas, foram super atenciosos e ligavam prontamente quando solicitados, mas após eu ter pago, as coisas se inverteram totalmente.

R. Lunal: Postura de toda equipe de funcionários da LUNAL REFRIGERAÇÃO é a mesma, desde o momento de uma consulta para um orçamento, quanto para o fechamento de uma proposta e sua execução.

Atenção, técnica e, qualidade.

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