Cliente nao recebeu estorno após empresa não cumprir prazo por nao possuir o acessorio comprado pelo cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 11:29
ID: 253971969
Fiz uma compra no dia 27/06, conforme confirmado pela propria empresa, atraves de email (copia abaixo).
No dia 30/06 me enviaram um email me pedindo a foto que seria usada na gravacao do colar (foto essa que eu ja havia enviado no ato da compra). Perguntei se havia a possibilidade de cancelar o pedido e nao me responderam, entao enviei em anexo a foto e imediatamente me responderam acusando o recebimento e que meu pedido iria para producao.
Passado os dias, sem qualquer resposta ou informacao, entrei em contato pelo whatsapp, para saber o andamento do meu pedido. A resposta que obtive foi de espanto pois segundo eles, eu havia pedido o cancelamento. Note : eles não me responderam no email sobre a possibilidade de cancelamento, apenas que iriam prosseguir com a confecção após eu ter enviado (novamente) a foto. Mediante isso, fui sinalizada de que eles NAO possuiam o colar que comprei e se eu gostaria de outro acessorio. Indiquei que nao e que iria optar pelo estorno do valor. Me deram o prazo de 3 a 5 dias uteis. Isso foi dia 06/07. Hoje 15/07, sigo sem resposta, sem estorno e sem nenhuma informação. Não me atendem, não respondem o WhatsApp e nem o e-mail.
Abaixo, segue dados do e-mail de confirmação deles, no ato da compra.
Pedido #17843 (27 de junho de 2026)
Colar Asas Projeção Com Foto - Prata Colar Asas Projeção Com Foto - Prata
×1 R$ 129,90
Subtotal: R$ 129,90
Entrega: CORREIOS: FRETE ÚNICO - PRAZO DE 8 A 10 DIAS APÓS O DESPACHO R$ 15,70
Total: R$ 145,60
Método de pagamento: Pix