Produto não recebido e impossibilidade de cancelamento ou rastreio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/07/2026 às 15:59
ID: 253136325
Comprei um produto da loja Lunelli e até agora não chegou. A compra foi feita dia 4 de junho, dia 22 de junho mandei um e-mail para loja e disseram que a previsão de entrega era dia 26 de junho. Hoje é dia 5 de julho e ainda não recebi o produto.
Quero cancelar minha compra e ser ressarcida, mas quando entro no link de compra do pedido, diz que não é possível acessar o site. Não consigo acessar a loja e também não consigo rastrear o meu produto!!!!
Isso é inadmissível
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:12
Olá Enice! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente o transtorno que está enfrentando. Informamos que a Lunelli não possui qualquer vínculo com perfis ou sites da LOJAS LUNELLI, que estão utilizando indevidamente nossos dados (endereço e CNPJ) para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Nós também estamos sendo vítimas dessa situação e, por isso, já acionamos nosso Jurídico e estamos tomando as medidas legais cabíveis.
Sendo assim, informamos que não somos a empresa responsável pela compra mencionada. Recomendamos que verifique os dados do vendedor e tente contato diretamente com a loja correta para obter esclarecimentos e suporte.
Desejamos que seu problema seja resolvido o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Lunelli