Dificuldade em utilizar vale-compras Lunender após desativação da loja virtual

Olá Cláudia, espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por todo transtorno. Verificamos que sua solicitação já está em atendimento no protocolo ***** pela nossa equipe. Caso precise de mais informações ou tenha alguma outra dúvida, continuamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Lunender

Bom dia, recebi da equipe Lez a Lez um código para colocar no pagamento como vale-presente, mas não é possível usá-lo, pois aparece como inválido. Não sei como fazer para resgatar o valor que tenho em haver