Atraso na entrega do kit berço e falta de assistência

Olá Iris, tudo bem?
Lamentamos profundamente toda a situação e entendemos completamente sua indignação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, pois sabemos o quanto esse produto é importante para você.
Já entramos em contato com a transportadora responsável pela entrega e fomos informados que o pedido se encontra em rota de entrega, em uma rota itinerante realizada por parceiro logístico.
Mesmo assim, não deixamos você sem solução. Conforme contato pelo whatsapp oferecemos opções para sua escolha:
Cancelamento do pedido com reembolso integral, produção e envio de um novo kit berço ou aguardar a entrega.
Nosso compromisso é garantir que você não seja prejudicada de forma alguma. Estamos acompanhando o caso de perto até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e sentimos muito que sua experiência não tenha sido como o padrão da nossa empresa.
Independente da responsabilidade logística, entendemos que a experiência é com a nossa empresa, e por isso assumimos totalmente a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Lunenê Baby