LUNENÊ BABY

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São Paulo - SP

30/05/2025 às 15:15

ID: 218436257

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No dia 25 de abril de 2025 realizei a compra do enxoval do meu bebê no valor de R$1.738,00 em 10x. No dia 15/05 recebi a compra e no mesmo dia retornei para a loja informando que os produtos vieram com cheiro forte de guardado, que não atendia as minhas expectativas quanto a qualidade e que pelo fato de vir mal empacotado, não respeitando o formato do enxoval, as espumas estavam marcadas. Deixei os produtos desembalados na esperança de melhorar o aspecto das espumas, mas as mesmas não voltaram, ou seja, pela dobra acabaram se danificando. No dia 16/05 solicitei a devolução. Desde então a empresa marcou a retirada comigo diversas vezes e não compareceu. Deixei a caixa (que tem um tamanho considerável) na portaria do meu prédio para não correr o risco da transportadora passar e eu não estar, mas não cumpriram as datas prometidas de retirada e uma semana depois fui obrigada a trazer a caixa de volta pro meu apartamento, pois fui notificada pelo condomínio. Pedi para que agendassem a retirada comigo, visto que trabalho fora e isso não foi feito. Agendaram a retirada para 29/05, mas mais uma vez, não houve retirada alguma. Durante as ultimas tentativas, informei à vendedora ***** de que necessitava do estorno do meu pagamento, uma vez que já havia solicitado a devolução há dias, que o produto estava disponível, mas durante todas as tratativas fui informada que não estonariam enquanto não retirassem. Porém nunca retiram!
Me dispus diversas vezes em levar ao correio, mas insistem que a devolução deve ser feita pela transportadora.
Venho aqui deixar minha total indignação e dizer que medidas serão tomadas caso meu estorno não ocorra. É um absurdo, já se passaram 15 dias, ninguém retira o produto e também não querem devolver meu dinheiro. Estou me sentindo frustrada e passada para trás. A empresa não demonstra empatia alguma.

Só Quero que devolvam meu dinheiro que me é de direito e retirem tudo daqui o quanto antes! Essa responsabilidade não é minha e meu estorno naõ deveria estar atrelado a incompetência da transportadora ou de quem quer que esteja.