O que aconteceu
No dia 07/09/2026, efetuei a compra de um aparelho "Lunna EXCELA Calor infravermelho + vibração contra a cólica" e um guia bónus no site da Lunna Health. O pagamento foi aprovado de imediato. A loja publicita um prazo de entrega de 2 a 4 dias para a minha região.
Hoje, dia 18/09/2026, continuo sem receber a minha encomenda. Ao longo destes 11 dias, o apoio ao cliente tem sido um desastre de contradições: primeiro disseram que o pedido já tinha saído, depois tentaram dar-me um código de devolução por engano, e mais tarde enviaram áudios a inventar que o sistema ocultou o rastreio, para logo a seguir admitirem que o código nunca foi gerado. Chegaram ao cúmulo de alterar o prazo de entrega para 11 dias e culpar a transportadora da minha cidade de forma infundada.
Nas minhas últimas tentativas de contato, a empresa limitou-se a dizer que iria consultar a situação e passou a ignorar-me, respondendo apenas com mensagens automáticas de ausência. Como já lhes comuniquei diretamente, esta é a última vez que pergunto pela encomenda. Se o artigo não chegar esta semana, o pedido está cancelado e exijo o meu dinheiro de volta.
A empresa, registada em nome de ***** (CNPJ: *****), age com total amadorismo e falta de respeito. Tenho todas as conversas gravadas.
Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.