O que aconteceu
Produto não entregue e rastreamento aparentemente falso/forjado
Realizei uma compra na Lunna Cosméticos e, até o momento, o perfume não foi entregue. O prazo de entrega já foi ultrapassado.
A empresa forneceu um código de rastreamento que não é reconhecido no site oficial dos Correios. O link de rastreamento disponibilizado pela própria Lunna, entretanto, apresenta movimentações como se o pedido tivesse sido enviado, o que levanta uma séria suspeita de que esse rastreamento seja falso ou forjado.
Em 11/09/2026, em uma das poucas vezes em que obtive resposta, a empresa informou que o envio teria sido feito pela Loggi. Porém, o código fornecido segue o padrão de rastreamento dos Correios e nunca recebi um código válido da Loggi nem qualquer comprovante de postagem.
Também tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e por e-mail, sem resposta. O perfil da empresa no Instagram mantém os comentários fechados.
Diante disso, solicito que a Lunna Cosméticos comprove efetivamente o envio, informando a transportadora utilizada e fornecendo um código de rastreamento válido e verificável diretamente no sistema oficial da transportadora.
Caso o produto não tenha sido enviado, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Até o momento, estou sem o produto, sem atendimento adequado e sem qualquer comprovação independente de que a mercadoria tenha sido efetivamente postada.