O que aconteceu
comprei joias com garantia, porém menos de um mês de uso estão totalmente pretas.
Entrei em contato via e-mail e não obtive retorno.
E no whatssap me informaram que ainda teria que pagar o frete para a troca.
O que também é um absurdo.
Espero uma solução
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lunozê Joias respondeu
02/10/2026 às 08:04
Olá, Valéria! Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora no e-mail e pela informação incorreta passada no WhatsApp sobre a cobrança de frete. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência de transparência e carinho que queremos oferecer às nossas clientes.
Gostaríamos de tranquilizá-la: nossas peças possuem 1 ano de garantia integral e cobrimos todo o suporte necessário para que você tenha sua joia perfeita, sem nenhum custo adicional.
O nosso gerente, Luciano, já assumiu o seu atendimento pessoalmente e entrará em contato diretamente com você de imediato (via telefone/WhatsApp) para organizar o envio de novas peças ou a solução de sua preferência de forma rápida e totalmente sem custos.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação diretamente com você.
Atenciosamente,
Equipe Lunozê Joias
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido
Resposta final da empresa
02/10/2026 às 08:42
Olá, Valéria! Tudo bem?
Ficamos imensamente felizes em saber que deu tudo certo e que a sua situação foi resolvida com a atenção, agilidade e o carinho que você merece!
Agradecemos de coração pelo seu retorno, pela nota 10 e por renovar a sua confiança na Lunozê. Feedbacks como o seu nos motivam a evoluir continuamente e reforçam o nosso compromisso com a total satisfação de cada cliente.
Conte sempre conosco e com a nossa garantia de 1 ano. Será um prazer enorme te atender novamente em breve!
Com muito carinho e respeito,
Equipe Lunozê Joias