O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lunozê Joias respondeu
15/10/2026 às 06:30
Olá, Cintia! Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, pela falha na comunicação e pela demorada atualização. Reconhecemos que essa não é a experiência de transparência e agilidade que prezamos em oferecer.
Gostaríamos de tranquilizá-la: o cancelamento do seu pedido já foi finalizado com sucesso. O estorno do valor foi processado diretamente junto à administradora do seu cartão de crédito / banco emissor, razão pela qual o lançamento do estorno ou o abatimento aparecerá diretamente na sua próxima fatura.
O nosso gerente, Luciano, assumiu o seu atendimento pessoalmente e entrará em contato com você imediatamente (via WhatsApp/ telefone) para lhe enviar o comprovante oficial do cancelamento/estorno e esclarecer qualquer dúvida sobre o lançamento em sua fatura.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar isso diretamente com você e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Lunozê Joias
Lunozê Joias respondeu
15/10/2026 às 07:25
Olá, Cintia! Tudo bem?
Conforme conversamos, confirmamos que o cancelamento do seu pedido #***** foi concluído com sucesso e o estorno total no valor de R$ 305,76 foi processado diretamente junto à operadora do seu cartão Mastercard.
Segue abaixo o comprovante oficial de cancelamento da transação.
Carta de Cancelamento de Transação
São Paulo, 15 de Outubro de 2026
À Sra.: CINTIA BISPO DE OLIVEIRA PASSOS SANTANA
Estabelecimento: Lunozê Joias
Informamos que a transação referente ao pedido abaixo foi CANCELADA INTEGRALMENTE.
Detalhes da Transação
Número do Pedido: *****
Data da Transação: 09/10/2026 às 17:47:33
Forma de Pagamento: Cartão de Crédito (Mastercard)
Portador(a): Cintia Santana
NSU / Código de Autorização: *****
Valor Original: R$ 305,76
Detalhes do Cancelamento e Estorno
Data/Hora do Cancelamento: 15/10/2026 às 04:05:24
Tipo de Cancelamento: Total
Valor Cancelado/Estornado: R$ 305,76
Observação Importante sobre o Crédito em Fatura:
O valor cancelado será creditado diretamente pela instituição emissora do seu cartão de crédito. A visualização do estorno poderá ocorrer na fatura atual ou na subsequente, a depender da data de fechamento e vencimento do seu cartão.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Luciano Dias
Lunozê Joias
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2A primeira impressão e que vale
Resposta final da empresa
16/10/2026 às 08:20
Olá, Cintia.
Registramos aqui nosso esclarecimento final para manter a transparência perante todos os nossos clientes.
Conforme comprovado nos registros e na documentação enviada, o cancelamento total e o estorno no valor de R$ 305,76 foram processados no dia 14/10/2026 ou seja, o procedimento já havia sido concluído com sucesso e o comprovante disponibilizado.
Embora tenhamos prestado todo o suporte imediatamente e garantido que nenhum centavo fosse cobrado, respeitamos a sua avaliação. A Lunozê Joias reitera o seu compromisso com a honestidade, agilidade e respeito a todos os consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Lunozê Joias