Não recebi meu pedido da Lunoze e não tenho retorno

Reclamação Pedido não entregue e ausência de retorno

Prezados,

Venho registrar minha reclamação referente a uma compra realizada com a Lunoze, que até o momento não foi entregue.

Além de o pedido estar atrasado, realizei o pagamento do frete justamente para que a mercadoria fosse entregue dentro do prazo informado. No entanto, ao consultar o rastreamento, a última atualização permanece apenas como transferência de unidade, sem novas informações sobre a localização ou previsão efetiva de entrega.

Também entrei em contato anteriormente por e-mail para solicitar esclarecimentos, porém, até o momento, não obtive nenhum retorno da empresa.

Considerando que a compra já está atrasada e que o frete foi pago, solicito, por gentileza:

uma posição imediata sobre a localização do meu pedido;

uma previsão concreta para a entrega;

esclarecimentos sobre o motivo do atraso;

e, caso não seja possível realizar a entrega, o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, incluindo o frete.

Esta é minha primeira compra com a Lunoze e, infelizmente, a experiência até o momento tem sido bastante decepcionante, principalmente pela ausência de retorno ao cliente.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa o quanto antes.

Atenciosamente,

Mayra Borges