Qualidade ruim e durabilidade do banho de ouro comprometida em pouco tempo
Em réplica
Brasília - DF
17/10/2025 às 17:40
ID: 229622901
Pessoal, sinceramente, não vale a pena comprar da Lunozê. As peças são realmente lindas, mas a durabilidade do ouro é péssima. Fiz uma compra de mais de R$3.000,00 e hoje tenho insegurança até de continuar vendendo o restante das peças, pois as que fiquei para mim escureceram rapidamente.
Os anéis foram os piores: em uma semana e meia de uso, já haviam perdido totalmente a cor do ouro, ficando pretos. Sei que a marca oferece a opção de refazer o banho, mas sinceramente, não compensa o trabalho, ainda mais para que, em poucos dias, a peça volte a escurecer.
Deixo aqui meu relato como alerta para outras compradoras.
Comprei apenas as peças douradas, não testei as prateadas.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 19:11
Olá Gabriela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que as peças não tenham atendido às suas expectativas. Todas as nossas semijoias passam por controle de qualidade rigoroso e contam com garantia justamente para casos como esse, em que o banho pode apresentar variação de durabilidade algo que depende também de fatores como tipo de pele, uso de cosméticos e contato com água, perfumes ou suor.
Nosso objetivo é que você se sinta segura e satisfeita com cada compra. O gerente Luciano já está entrando em contato pessoalmente para entender melhor o ocorrido e oferecer uma solução justa e definitiva.
Reforçamos nosso compromisso em manter a confiança de cada cliente e garantir que você tenha uma experiência positiva com a Lunozê.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 09:29
Olá, Gabriela!
Esperamos que esteja tudo bem com você. Gostaríamos de retomar o contato sobre a questão que nos trouxe. Tentamos falar com você nos dias 17 e 20 de outubro, via WhatsApp, para entender melhor o ocorrido com as peças e encontrar a melhor solução.
Naquela ocasião, pedimos gentilmente o código das peças para que pudéssemos fazer um levantamento e te apresentar algumas alternativas bem interessantes. Pensamos em opções como a troca da mercadoria, um novo banho sem custo, um cupom de compra no mesmo valor das peças danificadas para você escolher algo da nossa nova coleção, ou até mesmo o estorno via PIX.
Sabemos que a vida é corrida, mas como não tivemos seu retorno sobre os códigos das peças, ficamos sem conseguir avançar com a solução. Queremos muito resolver isso da melhor forma para você!
Continuamos inteiramente à sua disposição para encontrar a solução que for mais conveniente. Nosso maior desejo é ver você feliz e satisfeita com a Lunozê Joias.
Com carinho,
Equipe Lunozê Joias