Comprei e não recebi

Em 21 de outubro comprei e paguei na Luplastic caixas transparentes para sapatos, recebi um whatsapp da empresa me informando que no momento só tinham preta e prata. Perguntei quando teriam as que eu preciso e fui informada que em 15 dias úteis teriam como atender meu pedido. Aceitei aguardar, mas passado esse tempo não tive retorno. Voltei a contatar a empresa pelo whatsapp e a informação foi de que ainda estava na produção, e me passaram o telefone do responsavel pela produção. Ora, se a empresa não consegue resolver seus processos internos, o que eu, consumidora tenho a ver com isso?