Não resolvido

Emabalagens com problemas de fabricação

Luplastic

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Comprei embalagens plásticas com furo para gancho e elas vieram com a qualidade ruim o espaço entre a sacolinha e o furo não estava vedando e meus produtos saiam pelo furo da sacola. Fiz contato com a empresa, a pricipio eles não iriam trocar, mas eu fui incisiva com eles e eles reconheceram que tinha problemas, mas alegaram que minha compra foi em novembro e que iriam trocar somente se eu pagasse o frete de volta. Eu paguei o frete quando comprei e acho um absurdo eu ter que pagar esse frete para solucionar meu problema, visto que as embalagens não tinham a qualidade basica pra eu usar. não se trata de uma desistencia de compra por causa de cor ou modelo, trata-se de um problema de qualidade que compromete o uso do produto e a empresa precisa reparar o dano seja em que periodo for. Como eu comprei pra garantir que não iria ficar sem estoque, usei somente agora, 3 meses após a compra.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Luplastic respondeu

    14/03/2025 às 09:08

    Olá Adriana.

    Gostariamos de dizer que sentimos muito por tudo que aconteceu e trabalhamos pra oferecer embalagens de qualidade, e quando descobrimos algum problema na nossa linha de produção trabalhamos rapidamente pra corrigir.

    Acontece que pela nossa politica de trocas e devoluções, há um prazo determinado para que a mercadoria seja devolvida, e infelizmente a sua reclamação veio tarde demais, ainda oferecemos a troca caso arcasse com a logistica, o que não está previsto nos nossos termos de venda, visto que o prazo para devolução segundo o CDC é de 30 dias.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Se fosse um caso que não comprometesse a qualidade do produto que me ofereceram eu estaria conformada, mas seu produto não me serve e eu perdi dinheiro com isso. E na visão de vcs eu ainda tenho que pagar o frete para resolverem um problema que vcs mesmos me criaram. Eu já paguei frete na entrega, agora entendo que um problema na qualidade deveria ser totalmente financiado por vcs.