Produto não entregue e empresa se recusa a reembolsar valor pago
Não respondida
Mafra - SC
06/05/2026 às 09:26
ID: 247849697
Produto não entregue e empresa se recusa a reembolsar
Realizei a compra do pedido ***** em *****, porém, após mais de 30 dias, o produto não foi entregue.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o reembolso só será realizado após confirmação de extravio pela transportadora. No entanto, esse procedimento interno não pode ser repassado ao consumidor.
O fato é que não recebi o produto dentro do prazo, caracterizando falha na prestação do serviço. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da empresa, não podendo condicionar o reembolso a terceiros.
Já solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral, mas até o momento não tive solução.
Solicito:
Cancelamento imediato do pedido
Reembolso integral do valor pago
Aguardo solução com urgência.