Atraso na troca de tênis e falta de comunicação
Não resolvido
Rondonópolis - MT
23/07/2025 às 14:57
ID: 222815941
Comprei um tênis de presente para minha esposa, porém a numeração não deu certo, solicitamos a troca e a eles indicaram um tênis de outro modelo, não gostamos de outro modelo e pedimos para trocar por um do mesmo modelo com a número adequada, não tinha disponovel no momento, entendemos e fizemos como a loja solicitou, deram um prazo de 10 dias, que iriam nos retornar, isso foi dia 10/07 hoje já é 23/07 e eles não retornam, só mandam mensagem quando a gente manda mensagem cobrando, e sempre com uma desculpa dizendo "mercadoria não chegou", "talvez chegue semana que vem".
Não tem nenhuma vontade de resolver o problema, segundo a atendente o tênis vem de cuiaba que fica a 200km da cidade onde comprei, questão de 2h de viagem, e esse tênis nunca chega.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 18:51
Olá Matheus!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que essa situação tem causado. Entendemos perfeitamente a frustração de não receber o produto no prazo inicialmente combinado, especialmente tratando-se de um presente.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo para conclusão do processo de troca é de até 30 dias, conforme nossa política interna. Ainda assim, estamos acompanhando de perto o andamento junto ao nosso centro de distribuição em Cuiabá.
A boa notícia é que já temos uma previsão de entrega: até o dia 28/07. Estamos empenhados para que o produto chegue o quanto antes, e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Agradecemos muito pela compreensão e paciência. Caso precise de mais alguma informação ou queira falar diretamente conosco, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Lups Esportes
Perguntar ao ChatGPT
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 19:01
Foi me passado 10 dias, sendo assim, já deixei bem claro que irei esperar até a próxima segunda 28/07, caso não "chegue" o meu produto irei acionar o órgão de proteção ao consumidor responsável local.
Se chegar nesse ponto não quero mais o produto e sim o estorno da minha compra.
Responderam aqui a mesma coisa de sempre, "não chegou, tá vindo" e resolução nada.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 18:07
POUCO EMPENHO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA - NAO RECOMENDO A NINGUÉM FAZER COMPRAS LA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
28/07/2025 às 12:18
Resolvido! O produto já estava a caminho no dia em que a reclamação foi feita e a troca finalizada neste fim de semana