Ração fez mal para minha cachorra
Em réplica
Maringá - PR
07/06/2025 às 12:54
ID: 219079333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um saco de ração para minha cachorra e a ração deu desconforto abdominal, vômito, e a cachorra chorou muito (não sei se foi de dor), e após isso rejeitou a ração. Liguei no ***** e minha filha ***** enviou mensagem neste mesmo número no whatsapp, e disseram que de 3 á 4 dias iriam retornar, e o que fizeram foi me bloquear. Tenho as conversas no whatsapp. Quero que a empresa entre em contato para que possamos resolver.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 08:17
Olá,Simone.
Lamentamos profundamente pela situação que você e sua cachorrinha passaram. Entendemos sua preocupação e o desconforto gerado a saúde e o bem-estar dos nossos clientes e seus pets são prioridade para nós.
Gostaríamos de informar que estamos passando por um processo de reestruturação em nossa central de atendimento telefônico e, por esse motivo, o número ******* ******* ******* está temporariamente indisponível para atendimento via WhatsApp. Infelizmente, algumas conversas trocadas por esse canal não puderam ser salvas ou acessadas durante essa transição, o que pode ter gerado essa impressão de bloqueio o que de forma alguma condiz com o respeito e o cuidado que temos com nossos clientes.
Pedimos desculpas sinceras por esse transtorno e garantimos que queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Para dar andamento imediato ao seu caso, pedimos a gentileza de nos informar um número de telefone ou e-mail para contato.
Estamos à disposição para cuidar deste atendimento com toda a atenção que você e sua pet merecem.
Equipe SuperFoods.
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 10:14
Entraram em contato com minha filha Vitória no whatsapp, e não resolveram.
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 10:29
Passa os dias, minha filha entra em contato com o whatsapp da empresa, só enrolam. Dizem fazer o reembolso em 7 dias, passaram-se 11. Retorna com eles no whatsapp sobre o reembolso e dizem mais 7 dias e nada resolve. Disseram entrar em contato pelo e-mail, mas não recebemos nada. Quero q resolvemos isso logo, senão vou procurar outra forma de resolver.