Quadro não entregue apesar da confirmação de entrega por email e whatsapp
Respondida
Novo Hamburgo - RS
18/10/2025 às 10:58
ID: 229657605
Adquiri um quadro desta empresa no dia 10/12 e ontem recebi por email e por whatsapp a confirmação de entrega, porém o produto não chegou.
Informei a empresa via ***** e via ***** a respeito do não recebimento, porém não tive retorno.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 08:32
Oi Joice. Poxa, sentimos muito pelo estresse que isso te causou.
No dia 18/10, uma pessoa da nossa equipe enviou por engano a confirmação de entrega antes da baixa da transportadora foi um erro nosso na comunicação.
Consultei aqui o histórico do seu pedido e entrega: o prazo previsto no momento da compra no site era dia 22/10 e a entrega realizada no 20/10 (ou seja, chegou antes do prazo).
Então não houve atraso na entrega; o problema foi mesmo a mensagem antecipada. Já ajustamos o nosso processo para a confirmação só sair depois da atualização oficial do transporte.
Se precisar de qualquer coisa (ou se algo não estiver perfeito), chama a gente por e-mail ou WhatsApp que resolvemos rapidinho. E, se estiver tudo certo agora, ficamos muito gratos se puder atualizar essa reclamação. Obrigado por nos avisar isso nos ajuda a melhorar!
Atenciosamente,
Equipe Lura