Atraso na entrega de livros comprados no concurso ***** da *****, apesar de quitação e promessas de envio.
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 20:05
ID: 248351881
Fiz uma compra de livros no site da *****, no concurso *****, o valor já está quitado e estava com previsão de entrega para fevereiro, depois se estendeu para março, entretanto, já passamos por abril e estamos próximos ao meio de maio e nada de entrega. Reiteradamente peço informações mas o retorno é o mesmo quando despacharmos o produto, lhes informarei.
O valor NÃO FOI BAIXO e deve ser levado em conta. Não houve sequer emissão de *****.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 20:48
Olá, Larissa.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de entrar em contato para esclarecer a situação referente à antologia "Viva Poesia 2025".
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em relação ao prazo inicialmente previsto. Sabemos que houve uma extensão do cronograma e compreendemos sua insatisfação com a espera, especialmente considerando o investimento realizado na aquisição dos exemplares.
Gostaríamos também de compartilhar algumas informações sobre o envio de sua encomenda.
A nota fiscal é emitida assim que fazemos o envio da encomenda, via Correios.
Em 12/05/2026, encaminhamos para o e-mail cadastrado o código de rastreamento ***** para acompanhamento da entrega. Para facilitar sua conferência, anexamos novamente o registro desse envio.
Além disso, de acordo com os registros oficiais dos Correios, a encomenda foi entregue no endereço informado em 19/05/2026, às 11h36. Também estamos anexando o comprovante de rastreamento e o registro de recebimento disponibilizado pelos Correios.
Pode ser que tenha ocorrido algum desencontro de informações ou que o recebimento tenha sido realizado por outra pessoa presente no endereço. Por isso, gostaríamos de confirmar com você se os exemplares chegaram corretamente ao seu conhecimento.
Caso exista qualquer divergência ou pendência relacionada à entrega, pedimos que nos informe para que possamos analisar a situação e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lura Editorial