Processo de importação não é transparente, não há atualização nem aviso

Não há nenhuma notificação de status da mercadoria, e o link que foi enviado para acompanhar parecia de mentira. Por muito tempo imaginei que tinha sido enganado, mas de fato o poduto chegou na receita federal, porém foi exigido uma taxa, que nunca me foi avisada, e como não foi pago, a mercadoria foi devolvida.

O canal de atendimento não me responde, já tentei contato diversas vezes.

Meu pedido é o #*******.

Preciso que seja enviado novamente, ou que seja reembolsado meu valor, por favor.