Dificuldade com troca/devolução
Em réplica
Goiânia - GO
18/03/2025 às 14:46
ID: 212479723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 vestidos em entregas distintas na loja.
Primeiro eu disse que seria troca, e por medo do prazo (já que não respondem o WhatsApp) acabei comprando o segundo modelo no qual gostaria. Comuniquei a loja que se trataria de devolução e eles me mandaram o endereço da loja, dizendo que quando chegasse nas mãos deles que dariam prosseguimento com o pedido. Não mandaram o pac reverso, não respondem as mensagens e é contra a lei do consumidor o cliente pagar para devolver um produto se não estiver de forma explícita que seja de responsabilidade do cliente. Sem contar que os pedidos não aparecem no site, dificultando toda e qualquer ação que precisa ser feita. Descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:08
Olá Geovanna, compreendemos sua pressa, e em conversa por whatsapp já lhe foi passado todas as informações...e seguimos a nossa política de trocas que está visível no nosso site... a demora se trata de estarmos com uma demanda altissima de mensagens e já estamos resolvendo isso, lamentamos por não respondê-la de maneira imediata, saiba que era nosso desejo responder a todas as mensagens imediatamente para resolvermos todas as questões ...
Visamos sempre solucionar todas as dores de todas nossas clientes, e sobre troca/devolução já lhe informamos o código de PAC reverso e estamos aguardando que sua peça chegue aqui para podermos resolver sua situação...
inclusive segue a mensagem que lhe foi fornecida:
Segue o código de postagem gratuita para você enviar o pacote pelos Correios:
Código de postagem: 285999648 com validade de 7 dias
Na hora de preencher a Declaração de Conteúdo, utilize o nosso CNPJ:
20.*******.*******/*******39
Lembre-se:
1 Vá até a agência dos Correios com o pacote já lacrado.
2 Informe o código de postagem ao atendente.
3 Preencha a Declaração de Conteúdo com o CNPJ informado acima.
Qualquer dúvida, é só me chamar!
Sendo assim, já tendo esclarecido e resolvido em partes sobre sua devolução fico a disposição para mais informações caso seja necessário
Bel Fernandes
Lurds Plus Size
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Réplica da empresa
04/04/2025 às 09:46
Olá, Geovanna
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e gostaríamos de reforçar que sua solicitação já foi prontamente atendida: o [estorno/troca] foi realizado conforme combinado, e todas as providências necessárias foram tomadas para resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso compromisso é sempre com a sua satisfação e transparência no atendimento. Caso ainda exista alguma dúvida ou pendência, estamos totalmente à disposição para ajudar!
Se estiver tudo certo por aí, pedimos gentilmente que possa encerrar a reclamação e deixar sua avaliação no Reclame AQUI. Isso nos ajuda muito a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor
Atenciosamente,
Bel Fernandes
Equipe Lurds Plus Size