Dificuldade na troca de camiseta em loja física devido à política de troca em um dia específico.

Olá Fernando! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno e pelo desapontamento gerado.

Entendemos perfeitamente como a situação pode ter sido frustrante, especialmente por você ser de São Paulo e ter se deslocado até a loja com a expectativa de realizar a troca.

Gostaríamos de esclarecer que, devido ao alto volume de atendimentos no período de Natal e Ano Novo, trabalhamos com dias específicos para trocas, medida que foi adotada de forma excepcional para garantir a organização e a qualidade no atendimento a todos os clientes. Essas informações foram amplamente comunicadas por meio de avisos na loja, além de informativos enviados junto aos presentes.

No dia em questão, a equipe seguiu o procedimento previamente estabelecido e informado aos clientes. Ainda assim, compreendemos seu desapontamento e lamentamos que, mesmo com a loja mais tranquila naquele momento, não tenha sido possível atender sua solicitação como esperado.

Reforçamos que nossa intenção nunca é causar qualquer inconveniente, e sim manter um padrão justo e organizado para todos. Permanecemos à disposição para auxiliá-la dentro das nossas políticas e encontrar a melhor solução possível.

Agradecemos seu contato e sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Lurds Itanhaém

Lamentamos sua percepção. A equipe atuou conforme as políticas da loja, aplicadas de forma igual a todos os clientes. Seguimos à disposição para esclarecimentos.