Não recebi o número do pedido, quero cancelar a compra e estorno no cartão
Resolvido
Cajamar - SP
16/12/2025 às 08:30
ID: 234914641
Comprei uma calça, pelo site, até o presente momento não recebi o número de pedido, somente um código de rastreio ***** - ID *****, mas quando entro no site diz que eu não tenho nenhum pedido. Gostaria de cancelar a compra e o estorno no meu cartão de crédito o mais breve possível, loja não dá retorno, não dá suporte pós venda. Odiei.. e olha que os produtos não são baratos. Aguardo providências o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:30
Olá, Adriana. Tudo bem?
Verificamos cuidadosamente o seu pedido #***** e gostaríamos de esclarecer os pontos informados:
Pedido realizado e pago em 12/12/2025 às 08:04, com confirmação de pagamento no mesmo dia.
Código de rastreamento ***** informado corretamente em 12/12/2025, no mesmo dia da confirmação do pagamento, conforme nosso fluxo padrão.
O pedido foi devidamente postado e encontra-se em trânsito pelos Correios (SEDEX), com movimentações registradas no sistema dos Correios desde então.
No rastreamento consta:
12/12/2025 Etiqueta emitida / objeto postado
15/12/2025 Em transferência (Indaiatuba São Paulo)
16/12/2025 Em transferência (São Paulo Cajamar)
Ou seja, o envio foi realizado corretamente e dentro do prazo, não havendo ausência de pedido ou falha de postagem.
Sobre o acesso ao pedido no site:
Caso não esteja aparecendo em sua conta, isso pode ocorrer quando a compra é finalizada como convidado ou com e-mail diferente do cadastro. Ainda assim, o pedido está ativo e em transporte normalmente.
No momento, não é possível realizar o cancelamento, pois o pedido já foi postado e está em deslocamento. Assim que a entrega for concluída, caso deseje, você poderá solicitar a devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal, entrando em contato com nosso atendimento.
Seguimos acompanhando o rastreio e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lurds Plus Size
Réplica da empresa
16/12/2025 às 16:35
Te mandei por whatsapp as imagens do rastreio e do código informado no dia da sua compra ...
(13) 99625-6238
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 16:40
Achei o site confuso, mas me esclareceram estou aguardando a chegada do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10