Demora excessiva e mau atendimento no processo de troca de short de corrida
Respondida
Porto Alegre - RS
04/07/2026 às 13:27
ID: 253084629
Comprei um short de corrida pelo site da Lurk, porém, por um erro meu, escolhi a numeração incorreta. Até aí, tudo bem. O problema começou quando precisei exercer meu direito de troca.
Durante a compra, o atendimento via WhatsApp foi excelente, rápido e prestativo. No entanto, após o produto chegar à empresa para troca, em 01/07, a experiência mudou completamente.
Entrei em contato pelo WhatsApp para acompanhar o andamento do processo e fui informado de que a empresa possui uma "cultura" de levar até 10 dias úteis para concluir a troca e realizar o novo envio do produto. Considero esse prazo excessivo, principalmente porque o produto já está em posse da empresa.
Além disso, o atendimento prestado pela atendente Letícia foi bastante decepcionante. Em nenhum momento demonstrou interesse em buscar uma solução, verificar a possibilidade de agilizar o processo ou oferecer qualquer alternativa. A impressão que tive foi de total falta de empenho em ajudar o cliente.
É frustrante perceber que a qualidade do atendimento muda completamente após a venda ser concluída. Enquanto o cliente está comprando, a agilidade é exemplar. Quando precisa do suporte pós-venda, encontra burocracia, demora e falta de interesse em resolver o problema.
Não estou pedindo nenhum tratamento diferenciado, apenas que a empresa tenha a mesma eficiência e atenção no pós-venda que demonstra no momento da venda. Espero que a Lure reveja seus processos de troca e capacite sua equipe para oferecer um atendimento mais comprometido com a experiência do cliente
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:44
Olá Bruno, esperamos encontra-lo bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo de troca não tenha correspondido às suas expectativas.
Ficamos felizes em saber que sua experiência durante a compra foi positiva. Da mesma forma, levamos muito a sério os relatos sobre o nosso atendimento de pós-venda, pois buscamos oferecer a mesma qualidade em todas as etapas da jornada do cliente.
Em relação ao prazo, nossa política de trocas prevê um período de até 10 dias úteis para a conferência do produto recebido, processamento da troca e despacho do novo item. Esse prazo existe porque todas as solicitações passam por uma fila de atendimento e por um processo interno de conferência, especialmente em períodos de maior demanda, garantindo que todas as trocas sejam realizadas com segurança e organização.
No momento em que você entrou em contato, seu pacote já constava como entregue pela transportadora, porém ainda não havia sido encaminhado da recepção para o setor responsável pelas trocas, motivo pelo qual ainda não havia sido iniciado o processamento. Essa é uma etapa normal do nosso fluxo interno.
Também lamentamos que o atendimento prestado tenha transmitido a impressão de falta de interesse em ajudá-lo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Nosso objetivo foi esclarecer de forma transparente o funcionamento do processo e os prazos previstos, sem criar expectativas que não pudéssemos cumprir.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na forma como nos comunicamos com nossos clientes.
Seguimos acompanhando sua solicitação para que a troca seja concluída dentro do prazo informado e esperamos que, em breve, você possa aproveitar seu produto da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Lurk