Má qualidade dos produtos
Resolvido
Ponta Grossa - PR
28/07/2026 às 18:40
ID: 255069203
Fiz uma compra na Lurk porque sempre tive uma expectativa muito alta em relação à marca e à qualidade dos produtos. No entanto, minha experiência foi extremamente decepcionante.
Realizei a compra para utilizar os produtos em uma prova importante. Os itens chegaram no dia 16 de julho e a prova aconteceu no dia 26 de julho. Antes da competição, fiz um treino no fim de semana para testar os produtos e foi nesse momento que surgiram os problemas.
Após a primeira e única lavagem do shorts, conforme esperado para qualquer peça nova, o tecido já apresentou diversas bolinhas, algo que considero inaceitável para um produto dessa categoria e faixa de preço.
Além disso, a meia utilizada na prova apresentou um rasgo já na segunda vez de uso, logo após o término da corrida. Ao longo dos anos, utilizei produtos esportivos de diferentes marcas e faixas de preço, inclusive opções muito mais acessíveis, e nunca tive problemas de desgaste tão rápido.
Por se tratar de produtos específicos para corrida e com valor acima da média do mercado, eu esperava, no mínimo, uma boa qualidade, durabilidade e resistência. Infelizmente, os produtos não corresponderam às expectativas criadas pela reputação da marca nem ao investimento realizado.
Estou tentando contato e aguardando qual a maneira que será resolvido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:17
Olá, Ketelin.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha correspondido às expectativas que você tinha em relação à Lurk.
Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de produtos adquiridos para uma prova importante. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e, por isso, levamos relatos como o seu muito a sério.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e também nos disponibilizamos através do email enviado.
Como forma de resolver a situação da maneira mais ágil e transparente, disponibilizamos um código de postagem reversa sem qualquer custo para que os produtos retornem para análise e também oferecemos o estorno integral do valor pago.
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e, além de solucionar este caso, o seu relato será encaminhado ao nosso time de qualidade para que possamos avaliar cuidadosamente o ocorrido.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão do processo e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Lurk
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:01
O atendimento foi rápido e organizado, apesar do problema com o produto a resolução foi boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10