Zíperes de todas as bermudas estragaram após o uso e loja ofereceu apenas cupom de 15%

Olá, Luiz!

Sentimos muito pela experiência que você teve com as bermudas. Sabemos que é frustrante passar por uma situação como essa, principalmente porque você já havia comprado conosco anteriormente e gostado dos produtos e realizado novas compras.

Recebemos o seu relato com atenção e verificamos internamente a situação. Até o momento, não identificamos outros relatos semelhantes relacionados a esse modelo ou qualquer indicação de um problema de produção referente a essa peça. Ainda assim, entendemos que isso não diminui o que aconteceu com você e queremos olhar para o seu caso individualmente.
Por isso, entramos em contato pelo WhatsApp em diferentes momentos para conseguirmos encontrar a melhor forma de te auxiliar, mas infelizmente ainda não obtivemos retorno.
Nossa intenção é te trazer uma resposta de forma totalmente transparente após revisar toda a produção das peças.

Ficaremos sempre à disposição pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento. Esperamos conseguir resolver essa situação da melhor maneira possível e preservar a confiança que você já teve na Lurk.

Não tinha visto a mensagem do WhatsApp, respondi agora e antes de finalizar quero entender o que será feito em relação a situação.

Olá, Luiz!

Entendemos a sua colocação e lamentamos novamente que a experiência com as bermudas tenha chegado a esse ponto.

Sobre o que você trouxe, reforçamos que o seu relato foi tratado com seriedade e encaminhado internamente para conhecimento e acompanhamento da nossa equipe. No momento, não identificamos evidências de que se trate de uma falha generalizada ou de um problema de produção relacionado ao modelo, mas isso não significa que o seu relato deixe de ser importante para nós.

Também entendemos a sua expectativa de que a situação fosse conduzida de outra forma. Dentro das condições do seu caso, buscamos uma alternativa para minimizar o transtorno, oferecendo o cupom, mas respeitamos a sua decisão de não aceitá-lo.

Todas as informações e possibilidades disponíveis foram apresentadas de forma transparente ao longo do atendimento conforme falamos através do WhatsApp, e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou queira retomar a conversa conosco.

Agradecemos por ter compartilhado o seu relato, pois esse tipo de feedback também contribui para que possamos acompanhar a experiência dos nossos clientes.