Lusanova Tours

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Salvador - BA

05/01/2025 às 11:30

ID: 206363519

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conecimento de fatos concretos e veridicos ocorridos em nossa última viagem entre os dias 27/12/******* e 03/01/*******, antes cabe informar que essa foi a nossa segunda experiencia com a empresa LUSANOVA, no natal de ******* fizemos o roteiro Salvador/Madri e realizamos o sonho de conhecer Madri, apesar de pequenos percalsos a viagem foi maravilhosa o que reforçou a nossa vontade de comprar um novo pacote para ******* e assim o fizemos, no mes de abril/******* adquirimos o pacote SALVADOR/SANTIAGO DE COMPOSTELA, tudo certo, o embarque ocorreu na data e no horario determinado, entretanto nos acomodaram nas últimas poltronas, literalmente nas tres últimas cadeiras, 44E E 44D, não teria nenhum problema, se as referidas poltronas estivessem ok, pois, não reclinavam, os braços do assento quebrados o que machucavam o antebraço e uma das poltronas a bandeja para apoio das refeições estava quebrado, como os viajantes nas poltronas a frente reclinavam suas poltronas imaginem como ficavam eu e minha esposa, espremidos e sufocados...
O relato acima refere-se ao trecho de ida, no trecho de volta foi um verdadeiro calvario, saimos do hotel as 10:30 do dia 03/01/******* com destino ao aeroporto e lá chegamos por volta das 10:50, ato continuo nos encaminhamos para o box do chekin de numero 85, acreditem, centenas de passageiros em filas dentro de currais aguadando abrir o chekin para despacho das bagagens, primeira indagação: SERÁ QUE ESSAS EMPRESAS NÃO SABIAM A QUANTIDADE DE PESSOAS QUE IRIAM EMBARCAR ??? PORQUE NÃO ABRIRAM O CHEKIN MAIS CEDO??? PORQUE NÃO DISPONIBILIZARAM MAIS PESSOAS PARA ATENDIMENTO???
Seguindo, o voo estava previsto para as 15:00, concluimos nosso chekin às 16:04, onde informara que o embarque seria 17:30, saimos em disparada, pois ainda haveriamos de passar pela imigração e depois percorrer até o portão (gate) 49 o último do aeroporto, onde já chegamos às 17:00, pra variar o embarque só foi liberado 18:30, por mais incrivel que possa parecer, após todos os passageiros estarem alojados nos seus assentos o comandante informou que a tripulação não poderia fazer aquele voo e que foi solicitado nova tripulação e que seria liberado bebidas, por sinal uma champanhe de pessima qualidade como tambem uns refrescos,sem falar nas refeições, horriveis, resumo da ópera, o avião levantou voo às 21:00 e chegou ao destino Salvador às 5:00 da manhã, ou seja um atraso de aproximadamente 9:00 horas, se contabilizarmos desde a chegada ao aeroporto até o embarque teremos aproximadamente 10 horas de permanencia e de espera, jamais e em tempo algum depois de dezenas de viagens nacionais e/ou internacionacias passamos por total desrespeito, nos sentimos totalmente desprotegidos e até o momento não sabemos por qual motivo essa empresa aérea causou todos esses transtornos.
Como a contratada voi a empresa LUSANOVA, cabe a mesma vir a publico esclarecer todas essas duvidas, primeiro esclarecer qual criterio para escolha dos assentos??? adequirimos nosso pacote em ABRIL/******* para viajar em DEZEMBRO, porque nos colocaram nas últimas poltronas??? e ainda mais com problemas serissimos pricipalmente impedias de reclinar?? o que originou todo atraso??? porque não tivemos nenhuma assistencia por parte da LUSANOVA nem por parte da empresa aerea?? literalmente nos deixaram ao DEUS DARÁ. ainda chamaram a policia para impedir manifestação e/ou reclamação.
Para finalizar, queremos deixar claro que o pacote em relação ao terrestre, hospedagem, passeios, guias etc. etc tudo transcorreu na normalidade, apenas pontuar a uns poucos mal educados que teimavem em desrespeitar os horarios combinados prejudicando o total dos passageiros o que caberia um multa pecuniaria, pois é problema de educação e respeito.
Por conta de viagem de ******* contratamos a viagem de *******, por conta da viagem de ******* jamais, jamais viajaremos com a LUSANOVA e essa parceria com essa empresa aérea, apenas uma última obeservação, seria bom bom recomendar uma manutenção completa na aeronave pois só em poltronas aproximadamente 10% estão com problemas.
Atenciosamente