Estorno integral não solicitado e falta de resposta da operadora sobre roteiro para a Turquia
Resolvido
Petrópolis - RJ
28/04/2026 às 22:14
ID: 247233005
passageira do roteiro para a Turquia (12/08/2026), adquirido via agência Seltour. Em abril, foi realizado um estorno integral do valor pago em janeiro no meu cartão de crédito, SEM que eu tivesse solicitado qualquer cancelamento. No domingo, enviei um e-mail formal para a Lusanova questionando o motivo desse estorno e o status da minha viagem, mas a operadora simplesmente não respondeu.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:16
Prezada Sra Elaine
De acordo com contatos por email no dia de hoje, a situação foi explicada e contornada.
Sua viagem segue confirmada, sem qualquer alteração.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente
Lusanova do Brasil
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:07
A empresa respondeu meu email, e realmente esclareceu tudo que foi solicitado. Infelizmente só tive a resposta depois da reclamação. Por conta desse ocorrido o motivo da nota é 7
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7