Lusanova Tours

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Recife - PE

20/11/2024 às 12:51

ID: 202450093

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Senhores encarregados dessa empresa Lusanova turismo, os fatos que seguem:
No dia 04/06/24, retornei ao Brasil de uma excursão de 15 dias, para os Países Baixos e cidades imperiais.
Tenho 73 anos e Já viajei bastante e considerei essa viagem bastante decepcionante e estressante em face de diversos infortúnios.
Estávamos acompanhada de um guia, Sr. Manoel, uma pessoa ignóbil, que me tratou com grande descaso, faltando com o devido respeito e consideração.
Ora contratei essa excursão de 15 dias, por um preço bastante considerável qual seja: 25.*******,00 reais, excluido o aéreo de ida do Brasil para Bruxelas, primeiro país, incluído apenas o aéreo de retorno ao Brasil.
O referido valor cobria estadia, transfer, tour e passeios por todas os países e referidas cidades, os quais conheceríamos todos os pontos turísticos e artísticos com guia acompanhando e falando em português, inclusive nos passeios a pé, nos lugares onde o ônibus não podia transitar.
A excessão seria no caso de se optar para conhecer o interior de algum lugar onde seria cobrado uma taxa para cobrir o ingresso, ou pagar um jantar ou fazer algum passeio de barco. Ou seja, não incluía pagamento de opcionais dessa natureza.
Ficamos instalados, em várias cidades, na maioria os hotéis ficavam na periferia, com difícil acesso aos pontos turísticos.
Ocorre que para conhecer os pontos turísticos e artísticos do local (interesse de todo viajante) o guia nos cobrava uma taxa extra de 50 euros ( equivalentes a $ *******,00) para poder dispor do ônibus que nos levaria para conhecer os referidos locais das cidades.
Ou seja, fazia um tour pela cidade e nos largava num hotel de difícil acesso, nos atribuindo tempo livre. Porém se quiséssemos conhecer tais lugares, teríamos que pagar a referida taxa adicional.
Considerei isso uma cobrança abusiva por parte da Lusanova, afinal contratamos uma excursão justamente para conhecer os pontos artísticos dos lugares e conhecer sua história através de um guia local.
Para fazermos apenas um tour panorâmico pelo lugar e sermos largados no hotel, distante do centro turístico, para nos virarmos em condução por conta própria, não precisaríamos viajar numa excursão, bastava ir para o destino que programaríamos, nos acomodar num hotel próximo dos pontos turísticos e assim nos virar sozinhos, buscando conhecer a história de cada lugar através do Google.
Em Amstedam, em face de ter sido barrada no ônibus, tive que ir sozinha do hotel que ficava na periferia da cidade, pegar um trem que passou 30 min, para chegar ao centro histórico da cidade.
Por outro lado, venho relatar um fato que me constrangeu enormemente:
No início da excursão, o guia, Manuel, teve uma atitude grosseira ao nos entregar um rádio e avisar que se não o devolvesse no final da viagem, ele cobraria 50 euros pelo rádio e 2 euros pelo fone.
Eu recebi o rádio, porém no mesmo momento (diante da Bernadete, minha agente de viagem aqui em Recife) lhe devolvi o rádio, alegando ( ironicamente) que não queria me responsabilizar por um objeto tão valioso.
Ora porque não devolveríamos esse rádio? Qual a utilidade que teríamos nos apossando de um objeto inútil.
No entanto, na véspera do nosso retorno ao Brasil, Sr. Manoel, veio me cobrar o rádio alegando que tinha uma foto me entregando o objeto. Eu pedi para ele me mostrar essa foto e ele se recusou.
Então revidei dizendo que ele mentia porque eu tirei, ao longo de toda a viagem, em torno de trezentas fotos, inclusive selfies, e em nenhuma estava com o rádio. Esse homem é desonesto, se aproveita da vulnerabilidade das pessoas para extorquir dinheiro nas viagens.
Não participei em nenhum passeio para conhecer os pontos históricos, como uma forma de mostrar minha indignação, não foi por falta de dinheiro. Graças a Deus, viajo porque tenho condições.
Eu sou uma pessoa idosa, estava viajando sozinha na excursão, ou seja, sem a companhia do meu marido ou algum filho, então deveria ser alvo de mais atenção e não de atitudes proveitosas e degradantes.
Este guia Manoel, chegou ao ponto de ameaçar chamar A POLÍCIA para me prender se não lhe pagasse os 50, claro que revidei falando para ele fazer isso porque eu não iria pagar, se pagasse estaria me declarando culpada com temor dele.
Falei então que ele poderia CHAMAR A POLÍCIA, pois eu teria argumentos para provar que ele sim, iria responder pelo comportamento desonesto com várias pessoas na excursão.
Isto não é um relatório, e sim uma advertência.
Se pretenderem comprar alguma excursão pela Lusanova, procurem antes se informarem dos seguintes itens:
- onde fica a localização e a qualidade dos hotéis que você irá se acomodar.
- Se durante toda a execução você participará dos passeios turísticos que lhe possibilitará conhecer os pontos turísticos e artísticos do lugar, inclusive se locomovendo a pé com um guia local falando o seu idioma.
- Se não tiver esses requisitos, desista.
- Do contrário você terá que gastar, além do que já pagou pela excursão, talvez até o que não tenha condições, com passeios adicionais para atender sua pretensão de fazer uma excursão, para conhecer determinado país, com a assistência de uma empresa de turismo.
- Só aceite pagar por fora: - entrada em lugares ou eventos que cobram ingressos, passeios de barco e jantares que não estejam incluído.
- Principalmente, se informem sobre o caráter do guia que lhe acompanhará durante toda a viagem. Pesquise sobre a integridade moral dele ou dela.
- Por fim, não participem de nenhuma excursão com o guia Manoel que acompanhou o meu grupo nesse período. Este senhor não possui nenhuma hombridade para ser guia nem do animal de sua propriedade, muito menos de pessoas, inclusive idosas e desacompanhadas.