Lusanova Tours

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São Paulo - SP

03/09/2023 às 19:54

ID: 171366563

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Fiz uma viagem Itália Imperial , com o mais incluído pela Empresa Lusanova dos dias 18-27 de agosto de *******.

Embora tenha tido outras opções escolhi esta empresa por já ter feito outras viagens com a mesma e sentir confiança na qualidade prestada. Infelizmente muito decepcionada, agora.


A guia acompanhante foi a Mayte Larraya, cujo trabalho deixou muito a desejar, não só comigo mas também com outros integrantes do grupo.

Como exemplo posso citar uma senhora que foi parar no Hospital, sozinha por passar no passeio e a guia acompanhante nem ficou sabendo. Duas irmãs saíram do Rio de Janeiro para comemorarem o aniversário no Passeio de Gondola e a referida guia as separou sendo que já estava combinado entre os integrantes daquela gôndola. Era um sonho das mesmas a ser realizado. É claro que houve insatisfação e bate boca.


Chegando a Roma infelizmente, fomos para um hotel de péssima categoria onde nada funcionava; o ar condicionado, frigobar, tomadas para carregar celulares, chuveiros, e etc.

Não posso deixar de mencionar que quando fui dormir e tirei o cobre leito, ela estava com manchas enormes parecidas com sangue o que me deixou muito temerosa. Uma sujeira só. Mudei de cama e nunca fiquei num hotel com cama suja. Fotografei em outra oportunidade mandarei as fotos, caso a empresa queira ver.

Quando reclamávamos do ar condicionado, do barulho do mesmo e do mau funcionamento o hotel oferecia um ventilador.

Alguns colegas até foram trocados de apartamento por causa da precariedade do mesmo.

No meu caso, eu estava sozinha no apartamento e não foi diferente. Além do ar condicionado, frigobar não funcionar não conseguia dormir por causa do barulho do ar condicionado. Fui até a recepção reclamar e o recepcionista não me entendia e nem eu a ele. Parece que falava alemão. O que dava para entender é que ia ficar dAquele jeito é só no outro dia eles iriam arrumar o ar condicionado ou trocar apartamento. Então eu mesma num ímpeto desliguei o ar condicionado e fiquei sem dormir à noite toda por causa do calor insuportável.


No dia 24/08, na cidade de Roma foi combinado um passeio (Roma barroca iluminada visitando Fontana de Trevi, Panteão, Praça Navona e jantar e show lês termos do coliseu).

Ficou combinado que todos deveriam aguardar no lobby do hotel para junto pegarmos o ônibus.

Chegando a recepção do hotel não vi ninguém e perguntei à recepcionista onde estavam aguardando e ela me disse que estavam no pátio de estacionamento. Fui imediatamente até lá e o ônibus estava saíndo. Só vi a sua traseira.

Voltei imediatamente a recepção e perguntei para a recepcionista se ela tinha o telefone da guia e ela não encontrou nada. Ela não deixou o número de telefone no hotel.


Me lembrei que tinha o número de uma integrante do grupo, liguei para ela para saber onde estavam e ela passou o telefone para Maitê que me deu a seguinte fala: nós estamos indo para a praça navona pegue um táxi e nos encontre aí. Pedi a recepcionista para me providenciar um táxi , o que foi feito.

Após o táxi me deixou na praça navona e eu eu fiquei por muito tempo andando de um lado pra outro e nada do grupo.

Liguei para minha filha no Brasil que conseguiu o telefone da Maitê, mas ela não atendeu nem o meu telefonema e nem da minha filha no Brasil e nem respondeu a nenhuma mensagem apesar de vê-las. Desligou o telefone na cara da minha filha. Conseguimos o telefone da emergência que entrou em contato com a Maitê e ela me mandou o seguinte recado: Nos estamos no restaurante a jantar

Lês Termes do coliseu

Mais o que vice-legado estaremos para terminar

O grupo fez um paseo passou pela praça de Navons mais euprocurei vice e não tinha llegado. E eu respondi a ela:

Eu estava na praça desde as 18:28 h. Você se esqueceu que eu nunca vim para a Itália e não conheco nada aqui.


Gastei 25 euros no táxi e fiquei aguardando mais de uma hora na praça e nada da guia aparecer no local combinado. Ainda mandei mensagens, minha filha - do Brasil- conseguiu o telefone dela através da empresa e ela também não atendia nenhuma ligação e nem respondia mensagens apesar de vê lãs e desligava o telefone na cara da minha filha.


Aguardei lá por muito tempo e resolvi jantar lá mesmo no bar Tergamino. Lá encontrei uma brasileira que além de ser muito educada e sensível me ensinou onde pegar o o táxi de volta para o hotel.

Posteriormente, fiquei sabendo que ela mandou o ônibus voltar ao hotel para pegar pessoas para leva- lós ao restaurante para o jantar, deixando claro que ela foi relapsa e que outras pessoas também foram prejudicadas.


Me senti extremamente prejudicada por perder um passeio, o jantar e ainda arcar com jantar e táxi sem necessidade. Os colegas perderam só o passeio e eu perdi o passeio e o jantar.

A Maitê nem me falou do retorno do ônibus e eu falei para ela que eu queria que ela me ressarcisse de todo o prejuízo que tive por ela ter sido negligente e irresponsável ao conduzir um grupo.


A guia Maitê nem se desculpou, me bloqueou do WhatsApp quando reclamei de sua conduta e ainda deixou a desejar com todo o grupo, por falta de profissionalismo.


Exijo no mínimo a devolução dos valores pagos porque perdi o passeio por culpa é responsabilidade exclusiva da guia, uma vez que conduziu o grupo a local diverso, não fez contagem dos participantes tratando a todos no mínimo com descaso.


Perguntada do porque ela não dava o seu contato para ninguém e nem para o hotel ela disse que se desse o seu contato ela não teria mais sossego.

Foi de consenso do grupo de que se ela quer sossego tem que ficar na sua casa e não assumir compromissos que não tem capacidade para cumprir.


A situação se agrava quando se leva em consideração a minha idade de 75 anos e por confiar nos serviços da empresa estava viajando sozinha.

Conforme os fatos ocorridos seria de bom tom que os meus prejuízos fossem ressarcidos pela empresa.

1- Roma Barroca 40 euros

2- Jantar é show 65 euros

3- Táxi ida /volta 50 euros

4- Jantar no bar 51 euros

. Total ******* euros.


A viagem era um sonho e só a fiz porque confiava na empresa