Lusanova Tours

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Fortaleza - CE

09/08/2023 às 05:12

ID: 169788051

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Fiz em ******* 3 viagens internacionais com a Lusanova ( a empresa não vende para PF, fechei com uma empresa cearense de turismo). No carnaval fui para a Colômbia com uma amiga e quando chegamos em Cartagena o quarto reservado era com cama de casal, quando comprei falei explicitamente: 2 camas. O hotel estava lotado e tivemos que ficar no quarto, após muita reclamação colocaram tipo um sofá cama no quarto para amenizar o desconforto. Devido a esse incômodo a empresa nos deu um passeio para amenizar a situação. Agora em julho fui para a Europa e EUA com o meu irmão também com pacotes da Lusanova e TODOS os quartos estavam com cama de casal, TODOS! E na hora da compra enfatizei muito! Já pensou passar o dia viajando, chegar cansada e não ter onde deitar? Estamos falando de viagens caras, não foi 10,00 e mesmo que fosse, se não pode atender ao pedido do cliente não feche a viagem. Um pedido básico: quarto para 2 pessoas: 2 camas, simples assim. Foi uma dor de cabeça essas férias, passamos por pelo menos 6 hotéis e todos estavam com a ******* e segundo eles foi a informação recebida do Brasil. Felizmente tive bons guias que na maioria das vezes conseguiram contornar e conseguir uma troca de quarto. Enviei e-mail para a empresa e nenhum posicionamento e nenhum pedido de desculpas que seria o mínimo.
Nós consumidores na prática parece que não temos direito nenhum. Muito triste e frustrante.