Lusanova Tours

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Salvador - BA

08/01/2025 às 10:43

ID: 206668163

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Adquiri um pacote turístico junto à LUSANOVA, compreendido no período de 27/12/******* a 03/01/*******, denominado "Réveillon Portugal com Santiago", o qual incluía transporte aéreo em voo fretado, hospedagem e serviços terrestres. Contudo, a experiência foi marcada por atrasos, desorganização e flagrante desrespeito aos direitos dos consumidores, resultando em graves transtornos que comprometem a credibilidade tanto da LUSANOVA quanto da empresa aérea HIFLY.

Inicialmente, destaco a ausência de informações claras e precisas sobre a operadora aérea no voucher. Apenas próximo à data do embarque fui informada de que o voo seria operado pela HIFLY, o que denota falha na transparência e no dever de informar, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ainda que na ida tenha ocorrido um atraso de aproximadamente 1h30, relevei tal fato considerando o período de alta temporada e o intenso fluxo nos aeroportos. Entretanto, os eventos ocorridos no retorno, no dia 03/01/*******, evidenciam uma sequência de irregularidades inaceitáveis.

Ao chegar ao aeroporto de Lisboa às 10h (horário local), os passageiros foram submetidos a uma espera desproporcional e desorganizada, uma vez que o check-in, inicialmente previsto para ocorrer em tempo hábil, somente teve início às 12h30, gerando filas imensas e intenso desgaste. O voo, previsto para decolar às 15h, sofreu sucessivos atrasos, revelando total despreparo e descaso das empresas responsáveis.

Primeiramente, foi informado que o "sistema havia caído", impedindo a continuidade do check-in. É inaceitável que uma empresa aérea, como a HIFLY, permita que problemas técnicos tão primários atrasem o processo de embarque, especialmente quando as demais companhias aéreas do aeroporto de Lisboa operavam normalmente. O sistema foi restabelecido apenas às 16h30, momento em que os passageiros puderam concluir o check-in, e o voo foi reprogramado para 17h30.

Sem qualquer explicação adicional, o embarque foi novamente postergado, tendo início apenas às 18h30. Contudo, o agravante maior ocorreu já dentro da aeronave, quando fomos surpreendidos pela informação do comandante de que, "por razões legais, a tripulação não poderia realizar o voo". Tal afirmação expõe a falha na gestão operacional e na logística da empresa, que não garantiu o cumprimento dos requisitos mínimos para a execução do serviço contratado.

Os passageiros, muitos deles idosos e visivelmente exaustos, tiveram que aguardar por mais 3 horas dentro de uma aeronave em condições precárias, aguardando a chegada de uma nova tripulação. A aeronave, um Airbus A330, demonstrava sinais evidentes de negligência em sua manutenção: assentos remendados, banheiros em condições insalubres, ausência de conforto mínimo e, de forma geral, uma sensação de insegurança.

Finalmente, o voo decolou por volta das 22h, com um atraso total de 7 horas em relação ao horário originalmente previsto. Durante todo o processo, foi notória a ausência de assistência adequada, de informações claras e da devida prestação de suporte aos passageiros, configurando evidente descumprimento do disposto no art. 14 do CDC, que exige a prestação de serviços de forma segura e eficiente.

Os eventos relatados revelam uma sequência de condutas negligentes por parte da LUSANOVA e da HIFLY, que ferem os princípios da boa-fé, da confiança e do equilíbrio nas relações de consumo. Além disso, configuram violação ao direito básico do consumidor à informação, à segurança e à dignidade.

É imprescindível que tais práticas sejam denunciadas e reparadas, garantindo não apenas a compensação pelos danos sofridos, mas também o cumprimento das normas que regem as relações consumeristas, a fim de evitar que novos passageiros sejam submetidos a tamanho descaso e desrespeito.