Atraso na entrega e falta de suporte após compra online via Instagram
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/02/2026 às 10:23
ID: 240175123
Fiz uma compra em 02/02 após ver um anúncio no Instagram. O prazo de entrega era 05/02.
Recebi um email com a aprovação da compra e um código de rastreio.
Não recebi a compra conforme previsto, tentei contato por WhatsApp, por telefone e por e-mail, tudo sem sucesso.
O perfil continua ativo no Instagram, mas não retornam e nem mesmo entregam o que venderam.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:05
Olá
Boa tarde
Verificamos que não houve nenhuma tentativa de contato por WhatsApp e que você foi respondida 1 hora depois do envio da mensagem através do Instagram Portanto estranhamos bastante sua reclamação, visto que não houve tentativa de contato por WhatsApp e você obteve retorno pelo direct uma hora após enviar a mensagem
Verificamos também que seu pedido já foi entregue.
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 19:45
A empresa não cumpriu o prazo de entrega e só se movimentou para a remessa do produto adquirido após a formalização da reclamação neste site. Em resposta, mentiu dizendo que eu não tinha feito o contato e que a mercadoria havia sido entregue... mas tudo bem, entregou o produto depois que formalizei a queixa aqui e não pretendo voltar a comprar com ela diante da postura adotada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2