Lush Stoore Ltda

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São Paulo - SP

25/07/2026 às 19:40

ID: 254841111

Realizei a compra online de uma camisa polo listrada com bordado da bandeira do Brasil tamanho P. O site não menciona medidas do produto e só depois percebi que as fotos foram geradas em IA e não representam a realidade. O produto chegou e achei muito diferente do que havia escolhido, que parecia ter um caimento melhor e mais leve. O tamanho P ficou enorme para mim e, além disso, a bandeira veio bordada de ponta cabeça. Registrei a desistência no mesmo dia, mas só me retornaram 8 dias depois com a etiqueta de envio reverso. Era feriado em SP e não consegui fazer a postagem, e nas semanas seguintes eu tinha uma viagem. Só consegui ir nos correios no dia 22/07. A etiqueta havia sido cancelada. Entrei em contato com a loja e ela me disse que o prazo para envio era de 7 dias corridos, como informado no site e que portanto eu não poderia mais solicitar devolução. Observei no site fala 7 dias para registro da desistência e não para envio do produto. Ela me disse que abriria uma excessão para mim, que ia liberar a troca. Eu não queria trocar por outro produto, queria devolver e receber meu dinheiro de volta. Ela disse que eu não poderia, que ela já estava abrindo uma excessão pra mim. Perguntei o que aconteceria se eu recebesse outro produto que não me agradasse e solicitasse devolução e ela me disse que eu não poderia, pois o meu caso era uma excessão e lojas trabalham com prazos. Ela me enviou um endereço para envio da peça e não uma nova etiqueta de envio reverso. Enviei o produto ontem por Sedex, paguei o envio, mas gostaria de receber meu dinheiro de volta em vez de ser obrigada a escolher outro produto que não quero.