Reclamação resolvida

Resolvido

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Sairé - PE

01/02/2026 às 15:21

ID: 239448681

Estou em dúvida sobre o perfil do usuário '*****'. As fotos parecem de modelo e ele se recusa a fazer vídeo. Podem verificar se ele é real ou é real?

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Resposta da empresa

01/02/2026 às 15:32

Olá,

Agradecemos por nos reportar essa dúvida. Na Lussu, a autenticidade é um pilar inegociável da nossa comunidade.

Informamos que o perfil mensionado foi imediatamente submetido a uma auditoria pelo nosso Departamento de Segurança. Já iniciamos o contato via WhatsApp e, para garantir a veracidade das informações, estamos impondo a realização de uma chamada de vídeo obrigatória com nossa equipe. Enquanto essa verificação não for aprovada, a conta permanecerá bloqueada.

Dicas de Segurança e Canal de Denúncia:

Denúncia Sigilosa: Para um atendimento ainda mais ágil, você pode realizar denúncias diretamente em nossa plataforma. Basta acessar o botão Clube de Vantagens; lá existe um local dedicado para denúncias de forma 100% sigilosa e rápida.

Priorize Perfis Verificados: Recomendamos que você priorize interações com contas que possuem o Selo de Verificado.

Exija o Selo: O processo de verificação é gratuito e rápido. Exigir que o outro usuário tenha o selo é um direito seu para garantir uma conversa segura.

Nota informativa: O tempo para a conclusão das verificações pode variar de acordo com o dia da semana, devido ao alto volume de solicitações que nossa equipe processa para manter a integridade da comunidade.

Seguimos trabalhando para garantir que você encontre apenas pessoas reais na Lussu.

Atenciosamente,

Equipe de Segurança Lussu

Consideração final do consumidor

01/02/2026 às 16:01

Obrigada *****, você foi ótima.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

01/02/2026 às 16:03

Olá! Ficamos muito felizes com o seu feedback e em saber que o atendimento da Ângela foi útil para você.

A segurança da nossa comunidade é o que nos move, e saber que você confia no nosso processo de verificação nos dá a certeza de que estamos no caminho certo. Conte sempre conosco para garantir que sua experiência na Lussu seja a mais segura e agradável possível.

Sempre que precisar, nossa equipe e o nosso canal de denúncias no Clube de Vantagens estarão à sua disposição.

Desejamos ótimas conexões na plataforma!

Atenciosamente, Equipe de Atendimento Lussu