Produto não recebido após 60 dias, com promessas de entrega e solicitação de cancelamento negada.
Respondida
Chapadão do Céu - GO
12/04/2026 às 13:28
ID: 245836965
Fiz uma compra hoje faz 60 dias, até agora não recebi o produto! Tenho conversas dos vendedores falando que o produto estava a caminho, que chegaria a 2 semanas atrás, só que toda vez eles inventam uma desculpa relatando algo sobre a alfândega, importação, etc etc ! Todos os dias a mesma coisa. Já pedi o cancelamento, não fazem
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 20:05
Olá Wainer, tudo bem?
Vamos aos esclarecimentos, e desde já agradecemos pelo feedback.
Primeiramente, queremos deixar muito claro: não existe a possibilidade de não entrega. Ao comprar na Lust Club, o pedido será entregue. Esse é um compromisso da nossa empresa.
Hoje contamos com mais de 20 mil pedidos realizados em todo o Brasil e também fora dele, todos com entrega concluída. Esse histórico é o que sustenta nossa permanência no mercado por mais de 4 anos e a confiança dos nossos clientes. Inclusive, temos milhares de feedbacks em nosso Instagram e site com perfis de clientes marcados,
As reclamações abertas, o que representa menos de 1%. Ou seja, mais de 99% dos pedidos foram concluídos sem qualquer intercorrência.
No seu caso, Wainer, reconhecemos que você faz parte dessa pequena porcentagem onde houve um atraso significativo, e entendemos totalmente a sua insatisfação. No entanto, reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte, inclusive com atualizações constantes via WhatsApp.
Seu pedido foi efetuado na opção sob envio onde nossas políticas de envio do site é clara ao dizer que uma minoria dos envios pode ocorrer atrasos, mas após o recebimento do produto você pode sim estar fazendo a devolução do produto e estar recebendo seu dinheiro de volta, mas o fato é você irá receber seu produto.
Inclusive seu produto foi liberado da alfândega após o pagamento da taxa por nossa empresa e já está seguindo ao seu endereço.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e com a conclusão da entrega. E, como forma de transparência, deixamos registrado: caso a entrega não seja concluída (o que não é o nosso histórico), esta mensagem pode ser utilizada como respaldo para que você tome as medidas cabíveis.
Mas reafirmamos: na Lust Club, você compra e recebe e ainda garantimos sua satisfação com o produto ou seu dinheiro de volta.
Não existe a possibilidade de não entrega.
Atenciosamente
Vanessa - Reclame Aqui
Equipe Lust Club.