Atraso na entrega de produto e solicitação de reembolso

Olá, Maria! Tudo bem?

Me chamo Yuri, sou o diretor da empresa Lustres Gênesis

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência, entendemos completamente a sua frustração com o atraso. Não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos o seu pedido e ele foi despachado dentro do prazo correto por nossa equipe. No entanto, houve um imprevisto com a transportadora responsável pela entrega na região do Rio de Janeiro, o que acabou ocasionando esse atraso fora do previsto.

Mesmo não sendo uma falha direta da nossa operação, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e por isso acompanhamos o seu caso com total atenção.

Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que o seu produto já foi entregue e que está tudo certo com o pedido.

Reforçamos que somos uma empresa séria, comprometida e que preza muito pela transparência e pela satisfação de cada cliente. Situações como essa fogem do nosso padrão, mas estamos sempre prontos para agir e resolver da melhor forma possível.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

Equipe Lustres Gênesis