Apostas não reembolsadas pela Luva Bet após cancelamento de jogo.
Em réplica
Belém do São Francisco - PE
17/06/2026 às 00:46
ID: 251607055
Realizei apostas no jogo Iraq x Norway no dia 16/06/2026 pela Luva Bet, no mercado "Qualquer Outro Placar". O resultado final da partida foi compatível com a opção que escolhi, portanto minhas apostas deveriam ter sido consideradas vencedoras.
Mesmo assim, os bilhetes foram liquidados como perdidos. Ao procurar o suporte para entender o motivo, recebi explicações contraditórias e justificativas que não têm relação com o mercado em que apostei. Até o momento, a empresa não apresentou de forma clara qual regra teria sido aplicada para justificar a liquidação como perdida.
IDs das apostas:
89765494 R$ 8,00
89765416 R$ 10,00
89764978 R$ 10,00
89766053 R$ 7,00
Total apostado: R$ 35,00
Possuo prints dos bilhetes, do resultado da partida e das conversas com o suporte. Solicito a revisão imediata das apostas, a correção da liquidação e o pagamento dos valores devidos.
Caso a empresa mantenha a decisão sem apresentar fundamentação adequada e compatível com as regras do mercado apostado, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.
Protocolo de atendimento: *****.
Aguardo uma solução e a regularização do caso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:26
Olá Lyedson, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos uma análise detalhada das apostas informadas e verificamos que a liquidação dos bilhetes ocorreu corretamente, de acordo com as regras do mercado selecionado no momento da aposta.
Gostaríamos de esclarecer que, no mercado "Qualquer Outro Placar", a seleção não abrange todos os resultados possíveis da partida. Essa opção contempla apenas os placares que não estão listados individualmente na tabela apresentada ao usuário no momento da realização da aposta.
No seu caso, ao analisarmos os registros do mercado disponível no momento em que as apostas foram realizadas, verificamos que o placar final da partida já constava como uma opção específica na tabela de resultados exibida pela plataforma.
Em outras palavras, quando um determinado resultado já possui uma seleção própria dentro do mercado, ele deixa de fazer parte da categoria "Qualquer Outro Placar". Essa opção permanece válida apenas para os resultados que não aparecem individualmente na lista apresentada ao apostador.
Para facilitar o entendimento, imagine uma situação em que a tabela apresente os seguintes resultados:
• 1:0
• 2:0
• 3:1
• 4:1
• Qualquer Outro Placar
Caso o jogo termine em 4x1, a aposta vencedora seria a realizada especificamente na opção "4x1". A seleção "Qualquer Outro Placar" contemplaria apenas resultados diferentes daqueles já listados na tabela.
Após verificarmos os registros das apostas mencionadas, confirmamos que o placar final da partida já estava disponível como resultado específico para seleção no momento em que os bilhetes foram registrados. Por esse motivo, as apostas realizadas na opção "Qualquer Outro Placar" foram liquidadas como perdidas, em conformidade com as regras do mercado disponibilizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.bet
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:32
Prezados,
Discordo totalmente da resposta.
No momento em que realizei a aposta, oplacar final [*****] NÃO CONSTAVA listado nas opções de "Placar Correto".
Por esse motivo selecionei a opção "Qualquer Outro Placar", que deveria ser vencedora conforme a regra da própria casa.
Solicito formalmente em até 24 horas o envio do LOG e PRINT da tela do mercado do jogo [Entre Noruega vs Iraque]
Valido pela copa do mundo.
comprovando que o placar estava disponível para seleção no momento da aposta.
Caso não apresentem essa comprovação, caracteriza erro da plataforma e o pagamento do meu saque deve ser feito via Pix imediatamente.
Não aceito freebet. Quero o pagamento em dinheiro.
Na ausência de solução, registrarei denúncia na SPA/MF e seguirei com o Reclame Aqui.
Aguardo retorno.