Divulgação enganosa de giros grátis em jogo, com valor inferior ao anunciado
Respondida
Barra dos Coqueiros - SE
06/07/2026 às 14:35
ID: 253202257
Recebi uma notificação de 100 giros grátis para o jogo Tigre Sortudo 1000. Ao acessar a oferta, a própria tela exibia o valor de aposta de R$ 1,00, criando a expectativa legítima de que os 100 giros gratuitos seriam nesse valor.
No entanto, após ativar, constatei que os giros foram creditados com valor de apenas R$ 0,10 por rodada, ou seja, 10 vezes menor do que o valor exibido na oferta.
Considero a divulgação enganosa, pois a informação apresentada ao consumidor não corresponde ao benefício efetivamente disponibilizado. Anexo as imagens que demonstram a divergência entre o real valor mostrado na notificação e o valor dos giros recebidos.
Solicito o cumprimento da oferta conforme anunciada ou uma compensação equivalente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:45
Olá Elyza, esperamos que esteja bem!
Obrigada por nos contatar.
Após análise detalhada junto ao setor responsável, confirmamos que o bônus mencionado no jogo "Tigre Sortudo 1000" foi devidamente creditado em sua conta antes mesmo da abertura desta reclamação. Encaminhamos a comprovação correspondente para sua conferência.
Em relação ao apontamento de que as rodadas gratuitas teriam sido anunciadas no valor de R$ 1,00, analisamos cuidadosamente o material apresentado em sua manifestação e verificamos que o próprio print anexado não contém qualquer informação indicando que os giros seriam disponibilizados nesse valor.
Da mesma forma, em nossos registros e nas condições da promoção vinculada à sua conta, não identificamos qualquer previsão de concessão de rodadas gratuitas no valor de R$ 1,00 por giro. As rodadas promocionais possuem valor de aposta previamente definido de acordo com as regras da campanha.
Além disso, constatamos em seu histórico que o benefício foi regularmente ativado e utilizado integralmente em sua conta, demonstrando que os giros gratuitos foram disponibilizados e consumidos conforme previsto. A comprovação dessa utilização também foi encaminhada para sua análise.
Dessa forma, não foi identificada qualquer divergência entre a oferta disponibilizada e o benefício efetivamente concedido, tampouco qualquer falha na disponibilização da promoção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.Bet