Exclui conta

Olá, Dayana! Esperamos que esteja bem.

Obrigada por entrar em contato conosco.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a funcionalidade de Autoexclusão faz parte das ferramentas de Jogo Responsável disponibilizadas pela plataforma e, por questões de segurança e proteção ao próprio usuário, esse procedimento somente pode ser realizado pelo titular da conta, diretamente na área de Jogo Responsável.

Essa medida existe para garantir que a decisão seja tomada exclusivamente pelo próprio usuário, que possui autonomia para definir o período de bloqueio desejado ou, caso opte, solicitar a Autoexclusão Definitiva, conforme as regras da plataforma.

As orientações detalhadas para a realização desse procedimento já foram encaminhadas para seu e-mail. De toda forma, a funcionalidade permanece disponível em sua conta, no menu Jogo Responsável > Autoexclusão, onde o procedimento pode ser realizado de forma simples e segura.

Esclarecemos que, nessas situações, não há possibilidade de a equipe de atendimento realizar a autoexclusão em nome do usuário, justamente em razão dos procedimentos de segurança adotados pela plataforma e das práticas de Jogo Responsável.

Essa medida foi implementada para garantir que a decisão de autoexclusão seja tomada exclusivamente pelo titular da conta, mediante acesso realizado com seu próprio login e senha, além da validação por reconhecimento facial. Os mecanismos de segurança asseguram que apenas o usuário possa solicitar essa restrição, preservando a autenticidade da solicitação, a proteção da conta e a autonomia para definir, de forma consciente, o período de autoexclusão que melhor atenda às suas necessidades.

Dessa forma, não foi identificada qualquer falha operacional ou indisponibilidade da funcionalidade, uma vez que a ferramenta permanece disponível para utilização diretamente pelo titular da conta, conforme previsto para esse tipo de procedimento.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.bet