Ganho não creditado na plataforma de jogos online
Respondida
São Fidélis - RJ
17/06/2026 às 12:36
ID: 251645589
Ontem fiz um depósito de 750 reais na plataforma, pra cumprir umas missões, até aí tudo bem, quando fui jogar no Fortune Rabbit, tive um ganho no valor de 206,00, porém não observei imediatamente que não havia entrado o valor do ganho no saldo, dei mais uns giros, aí quando observei parei imediatamente e fui na minha gerente vip Karen, no whatsapp! Ela disse que iria abrir um chamado para a minha situação, e hj me retornou informando que o valor havia sido creditado no saldo, porém não foi, ontem parei de jogar quando vi que não foi creditado com 450,00 hoje permaneço com o mesmo valor, e a gerente vip alegando que foi creditado. Mandei todos os prints e gravação de tela pra ela, porém até agora meu dinheiro está preso lá, pois fico com receio de sacar e perder meus 206,00 que NÃO foram creditados. é em contato com a minha gerente vip da luva ela me informou que valor havia sido creditado ontem no final do dia porém mandei todo o histórico para ela de depósito SAC de jogadas na plataforma mesmo assim ela afirma que foi creditado e na plataforma não tem nada eu permaneço com os 450 que eu tinha lá ontem
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:32
Olá, Emanuella! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Após análise minuciosa no histórico das suas jogadas, confirmamos que todas as apostas foram devidamente processadas, tanto as ganhas quanto as perdidas, seguindo rigorosamente as regras da plataforma. Verificamos também que o valor referente ao ganho da Jogada Cassino, valor de 206,00$ foi creditado com sucesso em sua conta no dia 17-06-2026 as 15:43:45. Valor ficou disponível em sua conta e foi realizado saque do valor 206,00$ no dia 18-06-2026 as 09:50. Envio print em anexo para sua conferencia.
Ressaltamos que os jogos de cassino não devem ser vistos como um investimento, pois são jogos de azar. Reiteramos nosso compromisso com um ambiente de jogo justo e responsável. Utilizamos um Gerador de Números Aleatórios (RNG) para garantir resultados imprevisíveis e justos para todos os jogadores.
Além disso, o Return to Player (RTP) é uma estimativa teórica de quanto um jogo deve retornar ao jogador ao longo do tempo. Embora os resultados individuais possam variar, o retorno médio de um jogo tende a se aproximar do RTP teórico a longo prazo.
Estamos sempre monitorando as taxas de pagamento e colaborando com autoridades reguladoras para garantir o cumprimento de todas as normas e regulamentos. Reforçamos que jogos de cassino não devem ser encarados como um investimento, pois não há garantias de retornos.
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