Não recebimento de giros e rodadas em depósitos na loja da luva

Olá, Andressa. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de verificarmos com atenção a situação relatada.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos que, ao receber um benefício e não localizá-lo imediatamente para utilização no jogo, isso possa gerar dúvidas sobre a sua disponibilização. Por isso, realizamos uma análise detalhada do seu caso junto ao setor responsável.

Após essa verificação, confirmamos que as rodadas gratuitas mencionadas foram devidamente creditadas em sua conta antes mesmo da abertura desta manifestação dia ***** as *****. Encaminhamos também a comprovação do crédito em anexo para sua conferência.

Esclarecemos que as rodadas disponibilizadas possuem caráter exclusivamente promocional e foram concedidas gratuitamente como cortesia pela plataforma, não correspondendo a saldo ou valor financeiro.

De acordo com nossos registros internos, os giros foram utilizados integralmente depois, o que comprova o recebimento e uso regular do beneficio.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre a utilização do benefício: após o crédito das rodadas, é necessário realizar a ativação diretamente pela sua conta para que elas fiquem disponíveis para uso no jogo.

Para realizar a ativação, é bem simples:

Acesse o Menu da plataforma;

Entre na opção “Meus Bônus”;

Localize o bônus de FreeSpin disponível;

Clique em “Ativar”.

Após a ativação, as rodadas ficarão disponíveis para utilização no jogo correspondente.

Entendemos que essa etapa de ativação possa ter gerado dúvidas no momento em que você tentou utilizar as rodadas. Por isso, esperamos que as orientações acima facilitem o acesso ao benefício disponibilizado em sua conta.

Ficamos felizes em confirmar que o crédito foi realizado corretamente e que as rodadas foram utilizadas com sucesso.

Desejamos uma boa experiência e reforçamos a importância de jogar sempre com responsabilidade.

Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.bet