Promessa de brindes via SMS não cumprida na conta

Olá, Aline , Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato.

Após análise realizada junto ao setor responsável, verificamos que a oferta mencionada em sua manifestação não estava vinculada à sua conta, motivo pelo qual não havia elegibilidade para o recebimento do benefício indicado.

Esclarecemos que todos os comunicados, movimentações e interações realizadas dentro da plataforma são devidamente registrados em nossos sistemas, garantindo transparência e segurança na apuração dos fatos.

As campanhas promocionais podem possuir critérios de elegibilidade previamente definidos, os quais variam conforme fatores como campanhas vigentes, perfil de utilização da plataforma, histórico de participação em promoções, relacionamento do usuário com a plataforma e demais critérios estabelecidos pela equipe responsável.

Conforme previsto no item 5.2 dos nossos Termos e Condições, as ofertas promocionais são divulgadas por meio de nossos canais oficiais e podem ser destinadas a todos os usuários ou apenas a um grupo específico. Dessa forma, o fato de determinada campanha ser disponibilizada a outros usuários não gera direito automático ao seu recebimento por contas que não integrem o público-alvo da ação, que não atendam aos critérios de elegibilidade ou que não cumpram os requisitos de participação.

Reforçamos, ainda, que o benefício disponibilizado em sua conta consistiu em uma bonificação promocional gratuita, concedida como cortesia pela plataforma, observados os critérios da campanha correspondente.

Ressaltamos ainda que as bonificações disponibilizadas pela plataforma possuem caráter promocional, sendo facultativas e concedidas de acordo com os critérios específicos de cada campanha, previamente estabelecidos em seus respectivos regulamentos. Todas as informações relevantes são disponibilizadas de forma clara em nossos canais oficiais e nos respectivos regulamentos, em observância aos princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo.

Recomendamos que acompanhe nossos canais oficiais, como e-mail, SMS, notificações na plataforma e redes sociais, pois é por meio deles que divulgamos promoções, campanhas e respectivas condições de participação.

Aproveitamos para reforçar nosso compromisso com o jogo responsável. Os jogos disponibilizados na plataforma destinam-se exclusivamente ao entretenimento e não devem ser considerados uma forma de investimento ou de obtenção de renda. Caso, em algum momento, o jogo deixe de ser uma atividade recreativa, disponibilizamos ferramentas como limites de utilização e autoexclusão temporária, visando proporcionar uma experiência mais segura e consciente.

Dessa forma, não foi identificada qualquer inconsistência na disponibilização das campanhas promocionais ou na aplicação dos respectivos critérios de elegibilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | LUVA.BET