propaganda enganosa na plataforma Luva.bet
Respondida
Imperatriz - MA
05/03/2026 às 03:25
ID: 242368403
Quero registrar aqui a minha insatisfação com a experiência que tive na plataforma Luva.bet. Participei de uma missão e, apesar de ter cumprido todos os requisitos, não recebi a recompensa prometida.
Entrei em contato com o suporte e fui informado que o jogo em que apostei era inelegível para a missão. No entanto, durante o cumprimento da missão, a plataforma contabilizou o meu progresso em tempo real, o que me induziu a gastar o meu saldo acreditando que eu receberia a recompensa.
Se o jogo era inelegível, as apostas não deveriam ter sido contabilizadas. A plataforma agiu de má-fé e cometeu um erro grave. Exijo que a situação seja resolvida e que a minha recompensa seja creditada o mais rápido possível.
Tenho todos os prints da missão e do chat com o suporte, que comprovam o ocorrido.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 21:07
Olá Isabela! Esperamos que esteja bem.
Obrigada por nos contatar!
Verificamos que o comunicado recebido refere-se à divulgação de uma missão ativada em seu Clube do Luva. Ao acessar a plataforma, foi exibido um pop-up contendo as informações sobre os valores necessários, as condições da missão e os respectivos giros que seriam concedidos após a sua conclusão.
Para concluir a missão, era necessário depositar R$1.000,00, utilizar o valor de R$ 3.000,00 em apostas em jogos da categoria Cassino Slots, conforme especificado nas condições apresentadas. Após o cumprimento desse requisito, os giros correspondentes seriam automaticamente creditados em sua conta.
Em análise ao seu histórico, verificamos que o valor necessário para o recebimento dos giros não foi integralmente atingido. Dessa forma, como a missão não foi concluída conforme os critérios estabelecidos, os giros não foram creditados.
Identificamos ainda que parte das apostas realizadas foram feitas no jogo Plinko. No entanto, esclarecemos que o Plinko não é classificado como um jogo da categoria Cassino Slots, pertencendo a uma categoria diferente dentro da plataforma.
Conforme informado nas condições da missão, apenas apostas realizadas em jogos da categoria Cassino Slots são consideradas para o cumprimento do requisito. Dessa forma, as apostas feitas no Plinko não são contabilizadas para o progresso da missão, motivo pelo qual o valor necessário não foi atingido e os giros não foram creditados.
Em verificação ao seu histórico, identificamos que o requisito necessário não foi concluído, motivo pelo qual o sistema não realizou o crédito automático das rodadas.
Ressaltamos que todas as informações e regras da promoção ficam disponíveis para consulta antes da participação, garantindo total transparência sobre os critérios necessários para o recebimento da bonificação.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.bet