Reclamação sobre roleta de jogo com resultados manipulados e ganho de moedas inferior ao esperado.
Respondida
Terra Roxa - SP
17/07/2026 às 04:15
ID: 254140855
Que essas roletas são uma [Editado pelo Reclame Aqui], todo mundo sabe! Mas cair no prêmio e você não ganhar? Ganhar 25 coins no lugar? É o cúmulo do [Editado pelo Reclame Aqui] para mim! Só quero deixar registrado para quem pretende depositar, e pesquisa antes para saber se é confiável! Nem percam o tempo de vocês, tudo é [Editado pelo Reclame Aqui]! A roleta, principalmente!
"A mas quando vc entra ja ta parado nesse lugar"
Mas era girou e parou la, e no lugar eu ganhei 25 coins!
Vai virar alguma coisa? não, simplesmente vão dizer que não podem fazer nada e que a roleta não parou la! Como sempre eles ganham e a gente perde! Fim!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 19:48
Olá Gabrieli, Espero que esteja bem!
Obrigada por nos contatar!
Identificamos que o relato apresentado não condiz com a realidade, uma vez que após verificação interna realizada em conjunto com o provedor da roleta, foi constatado que o prêmio válido é aquele exibido no pop-up ao final do giro.
Conforme apurado e verificação junto ao setor responsavel, a premiação recebida com o giro da roleta foi de 25 Fichas que foram creditadas em sua conta dentro do Clube do Luva. Segue a comprovação em anexo
Reforçamos que o único prêmio considerado válido e passível de concessão é aquele informado no quadro (pop-up) exibido ao término do giro, sendo este o resultado oficial da roleta.
O print encaminhado refere-se à roleta após a realização do giro. Essa posição exibida é apenas a posição padrão da roleta, que retorna automaticamente ao estado inicial após cada rodada, não representando, portanto, o resultado final do giro.
Reforçamos que todos os comunicados, movimentações e interações realizadas dentro da plataforma, ficam devidamente registrados em nosso sistema, garantindo total transparência e segurança para ambas as partes.
Fico à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.bet