Rodadas de jogo não creditadas e marcadas como resgatadas indevidamente

Olá Marcos, esperamos que esteja bem!

Obrigada por nos contatar!

Após análise detalhada, verificamos que o bônus foi disponibilizado com sucesso em sua conta, dentro das condições promocionais aplicáveis e com o prazo de utilização. Encaminhamos em anexo a comprovação do crédito realizado.

Reforçamos que se tratava de um benefício totalmente gratuito, concedido pela empresa em caráter promocional, sem qualquer custo ao usuário.

A bonificação foi disponibilizada como parte de campanhas promocionais, ações de engajamento e estratégias comerciais da plataforma. Tais ofertas possuem regras próprias de utilização, incluindo critérios de elegibilidade e prazo de validade previamente definidos.

Conforme verificado em nossos registros, o status de "resgatado" indica que o benefício foi efetivamente creditado na conta do usuário, não significando necessariamente que as rodadas já tenham sido utilizadas naquele momento. Após o crédito, o bônus permaneceu disponível durante todo o período de validade previsto na promoção.

De acordo com nossos registros internos, o bônus permaneceu disponível durante todo o período previsto para utilização, porém expirou automaticamente após o término do prazo de validade sem que fosse utilizado.

Dessa forma, não identificamos qualquer falha operacional, erro sistêmico ou descumprimento das condições da promoção por parte da empresa, uma vez que o benefício foi regularmente concedido e permaneceu disponível durante todo o período estipulado para sua utilização.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.Bet