Roleta da Luvabet enganosa e com promessa de prêmio não cumprida

Olá Luiz, Espero que esteja bem!

Obrigada por nos contatar!

Identificamos que o relato apresentado não condiz com a realidade, uma vez que após verificação interna realizada em conjunto com o provedor da roleta, foi constatado que o prêmio válido é aquele exibido no pop-up ao final do giro.

Conforme apurado, não houve premiação/ganho no giro da Roleta diaria disponibilizada na data de hoje, 27/05/2026. Segue a comprovação em anexo

Reforçamos que o único prêmio considerado válido e passível de concessão é aquele informado no quadro (pop-up) exibido ao término do giro, sendo este o resultado oficial da roleta. O print encaminhado refere-se à roleta após a realização do giro, porém não representa o resultado final da rodada, uma vez que a roleta retorna automaticamente à posição inicial.

Reforçamos que todos os comunicados, movimentações e interações realizadas dentro da plataforma, ficam devidamente registrados em nosso sistema, garantindo total transparência e segurança para ambas as partes.

Reforçamos ainda que a empresa não possui obrigação de conceder bonificações a todos os usuários, pois essas ações promocionais são facultativas e dependem de critérios específicos estabelecidos internamente. É importante destacar que esse tipo de solicitação, quando feita de forma recorrente, pode reforçar um padrão de comportamento baseado exclusivamente na busca por vantagens financeiras, o que vai de encontro aos princípios do jogo responsável, os quais seguimos com seriedade. Nosso compromisso é incentivar o uso consciente da plataforma, como uma forma de entretenimento — e não como meio de ganhos recorrentes.

Ainda assim, queremos reforçar que sua presença é valorizada, e que estamos à disposição para apoiá-lo sempre que decidir utilizar nossos serviços. Recomendamos que fique atento às comunicações enviadas por e-mail, SMS, redes sociais oficiais como nosso Instagram @luva.bet ou notificações dentro da plataforma, pois é por meio desses canais que divulgamos nossas promoções e condições especiais.

Ressaltamos que os jogos de cassino não devem ser vistos como um investimento, pois são jogos de azar. Reiteramos nosso compromisso com um ambiente de jogo justo e responsável. Utilizamos um Gerador de Números Aleatórios (RNG) para garantir resultados imprevisíveis e justos para todos os jogadores.

Além disso, o Return to Player (RTP) é uma estimativa teórica de quanto um jogo deve retornar ao jogador ao longo do tempo. Embora os resultados individuais possam variar, o retorno médio de um jogo tende a se aproximar do RTP teórico a longo prazo.

Estamos sempre monitorando as taxas de pagamento e colaborando com autoridades reguladoras para garantir o cumprimento de todas as normas e regulamentos. Reforçamos que jogos de cassino não devem ser encarados como um investimento, pois não há garantias de retornos.

Encorajamos todos os jogadores a participarem de maneira consciente e responsável. Se o jogo estiver trazendo preocupações, nossa política de jogo responsável oferece a opção de autoexclusão temporária, ajudando a limitar o acesso e proporcionando uma pausa, se desejar.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um ambiente seguro, transparente e voltado para o entretenimento responsável.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.bet