Sem Giros

Olá Deisiane, Esperamos que esteja bem.

Obrigada por nos contatar!

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Sua percepção é muito importante para nós, pois é através desse diálogo que buscamos constantemente aprimorar nossos serviços e garantir uma experiência mais justa e transparente para todos os usuários.

Gostaríamos de esclarecer que o funcionamento das roletas promocionais ocorre de forma totalmente aleatória, por meio de um sistema automatizado. Isso significa que, a cada giro, o resultado é independente e imprevisível, podendo resultar tanto na liberação de prêmios quanto em rodadas sem premiação, conforme a dinâmica da própria roleta.

Dessa forma, não há garantia de ganho em todos os giros, uma vez que os resultados não seguem um padrão fixo e não sofrem qualquer interferência manual.

Compreendemos sua frustração no entanto, foi verificado junto ao setor responsavel que não houve efetuação de giros na roleta diaria desde o dia 14/07/2026 em sua conta na plataforma.

Verificamos ainda que constam o total de 770 fichas disponiveis em seu Clube do Luva. Envio print para sua conferencia.

Reforçamos ainda que a empresa não possui obrigação de conceder bonificações a todos os usuários, pois essas ações promocionais são facultativas e dependem de critérios específicos estabelecidos internamente. É importante destacar que esse tipo de solicitação, quando feita de forma recorrente, pode reforçar um padrão de comportamento baseado exclusivamente na busca por vantagens financeiras, o que vai de encontro aos princípios do jogo responsável, os quais seguimos com seriedade. Nosso compromisso é incentivar o uso consciente da plataforma, como uma forma de entretenimento — e não como meio de ganhos recorrentes.

Ainda assim, queremos reforçar que sua presença é valorizada, e que estamos à disposição para apoiá-lo sempre que decidir utilizar nossos serviços. Recomendamos que fique atenta às comunicações enviadas por e-mail, SMS, redes sociais oficiais ou notificações dentro da plataforma, pois é por meio desses canais que divulgamos nossas promoções e condições especiais.

Ressaltamos que os jogos de cassino não devem ser vistos como um investimento, pois são jogos de azar. Reiteramos nosso compromisso com um ambiente de jogo justo e responsável. Utilizamos um Gerador de Números Aleatórios (RNG) para garantir resultados imprevisíveis e justos para todos os jogadores.

Além disso, o Return to Player (RTP) é uma estimativa teórica de quanto um jogo deve retornar ao jogador ao longo do tempo. Embora os resultados individuais possam variar, o retorno médio de um jogo tende a se aproximar do RTP teórico a longo prazo.

Estamos sempre monitorando as taxas de pagamento e colaborando com autoridades reguladoras para garantir o cumprimento de todas as normas e regulamentos. Reforçamos que jogos de cassino não devem ser encarados como um investimento, pois não há garantias de retornos.

Encorajamos todos os jogadores a participarem de maneira consciente e responsável. Se o jogo estiver trazendo preocupações, nossa política de jogo responsável oferece a opção de autoexclusão temporária, ajudando a limitar o acesso e proporcionando uma pausa, se desejar.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente

Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Luva.bet