Solicitação de estorno de R$ 3.800,00 devido a falha na segurança e monitoramento de jogo responsável na Luva.bet
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
17/06/2026 às 22:58
ID: 251706129
Olá. Solicito a devolução de R$ 3.800,00 devido a uma falha grave na segurança e no monitoramento de Jogo Responsável da Luva.bet (F12 do Brasil).Entre os dias 10 e 11 de outubro de 2025, sofri uma crise de jogo compulsivo (Luva bet p. pp. 1, 10). Conforme o PDF em anexo, realizei uma sequência frenética de 12 depósitos seguidos via Pix na madrugada até perder tudo (Luva bet p. p. 10). Logo depois, entrei em contato com o chat de suporte em total desespero, implorando para recuperar o dinheiro.A plataforma realizou o bloqueio e o congelamento da minha conta apenas DEPOIS que eu já havia perdido todo o valor e relatado o colapso financeiro no chat.O fato aconteceu sob a vigência da Portaria SPA/MF n 1.231/2024, que obriga as bets a monitorarem os usuários em tempo real e de forma PREVENTIVA para evitar o superendividamento. O bloqueio tardio prova que a empresa tinha a ferramenta de proteção ativa, mas falhou gravemente ao permitir que múltiplos Pix na madrugada zerassem meu saldo antes de agir. Diante dessa negligência, exijo o estorno do valor.